青島女導遊嘲諷遊客 當地文旅局：將從嚴從重處理｜封面深鏡

來源：封面新聞

封面新聞記者 趙紫萱

8月12日，山東青島市市南區一旅行社的一名女導遊辱罵、歧視四川遊客的事件持續發酵，引發社會廣泛關注。封面新聞記者12日聯繫當地主管部門得到的最新表態是：“一定會從嚴從重處理。”

封面新聞記者進一步瞭解此事，並採訪到曾經與涉事女導遊有過接觸的一位雲南遊客，這位遊客告知“就是她，我們不久前跟團就是這個導遊”“車上不讓我們睡覺，要求我們當衆公開消費金額”。

該導遊在大巴車上喊話：“窮就在家裡不要出來，出來就是你的錯。”

女導遊發表驚人言論：

“四川人小氣，地震後才活明白”

8月9日，一則關於青島導遊辱罵、歧視遊客的視頻在網絡上廣泛傳播，引起公憤。視頻中，一名女導遊在旅遊大巴上大肆發表地域歧視言論：“四川人小氣，但是2008年地震後，活下來的四川人明白了一個道理，要活在當下，現在他們消費得非常好。”該導遊還喊話旅客：“消費贏得尊重，你窮再出來就是你錯。”

言論一出，引發全國網友的強烈不滿，網友們紛紛表示：“拿地震說事，不可原諒，這是我們心裡永遠無法抹平的傷痛。”

8月11日，青島市市南區文化和旅遊局發佈情況通報：針對網傳“一導遊在旅遊大巴車上因遊客未購物態度惡劣對待遊客”視頻，市南區立即成立調查組展開調查，下步將根據調查結果依法依規進行處置。

青島市市南區文化和旅遊局發佈情況通報

據瞭解，該導遊爲青島潤納國際旅行社有限公司的僱員。天眼查大數據顯示，青島潤納國際旅行社在2024年7月上半月內被投訴了19次，主要問題集中在旅遊團組的宣傳行程與實際行程不符、不履行合同約定或退團、退定金等方面的糾紛。

天眼查上查詢到的涉事旅行社相關信息

雲南遊客親歷：

就是這名女導遊，不准我們在車上睡覺

8月12日，雲南網友金女士向封面新聞爆料，她曾遇到過這名涉事導遊。“當時帶我們的就是視頻裡的這個女的，她當時跟我們說的話和視頻裡的（話術）幾乎是一模一樣。”

據金女士回憶，今年4月，她和丈夫去青島旅遊，花費了1400元參團，共五天包吃住。金女士說，他們這個團的遊客來自全國各地，她記得其中有不少來自四川的婆婆。

“就是像最近被曝出的視頻那樣，就是你沒買東西的話，她（女導遊）就PUA你，說些難聽的話。”金女士說，當時這名女導遊也曾說了汶川地震的話題，和這次視頻曝光的臺詞幾乎一模一樣。而且，在旅途中，導遊多次帶領他們進入購物點，每次停留時間長達3小時，還公然要求遊客回到車內自行報出購物花費的金額，對未購物的遊客進行指責。

“我實在是看不下去她那副嘴臉，只好買了三條手鍊，一百元一根，這是最便宜的東西了。”金女士表示，同行的一個家庭購買了價值一萬多元的乳膠牀墊。

金女士告訴記者，這名女導遊還不讓遊客在車上睡覺，要求必須聽完講話。“後來，我們氣不過和這個女的在車上吵了起來，差點動手。我們都覺得買不買東西是我們的自由，我出來玩也和我窮不窮沒有關係。”

金女士稱該導遊曾發表相同的歧視性言論

青島市文旅局最新迴應：

一定會從嚴從重處理

針對這起事件，青島市文化和旅遊局作出了迴應。8月12日，記者聯繫到該局工作人員，得知相關部門已於8月11日晚召開會議，並已經有了處理結果。

“我們一定會從嚴從重處理，也一定會弔銷涉事人員的導遊資格。”工作人員表示，“具體的處理結果請關注我們後續在官方網站發佈的消息。”

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專家建議：

監管部門應儘快推出創新機制

近期，有關導遊出格言論引發的事件已不止一次。今年7月天津一位導遊“不花錢就是狗屁”的言論也曾引發網民的憤慨。對此，北京第二外國語學院旅遊科學學院教授李彬表示，近年來時有導遊辱罵或強制遊客購物的事件發生，主要是一些旅行團依然依靠購物提成的形式賺錢，已經不符合當下消費者需求，現在的遊客已經更加理性，不會過度消費。

李彬表示，以前的導遊歸屬於旅行社，現在成了自由職業，雖然對導遊也有年檢和監管，但目前正處於管理機制的過渡時期，確實出了一些問題。他建議，相關職能部門在監管上可以推出一些創新機制，比如建立“黑名單”等懲罰機制。此外，還要加強對導遊的教育培訓，提高他們的素質認知。

“消費者在選擇旅遊服務時，也要注意甄別，儘量不要選擇低端劣質旅遊團，以免上當受騙，影響旅行體驗。”李彬說。