青島資深旅遊人倒苦水 遊客碰瓷圖免費
近期做了旅遊黑幕揭秘系列報道，揭露了青島的一些旅行社存在強制逛購物點、景點縮水等黑幕，然而，我們並不知道，旅行社有時也會被黑。5月18日，青島資深旅遊人逄雷來到報社向記者報料說，旅行社也經常被“碰瓷人”黑，“每到旺季的時候，就有遊客去旅行社鬧，鬧得都沒法做生意。最後，旅行社只能妥協，陪他們錢，求個息事寧人。”
玩了一圈回來要求退費
逄雷是一家旅行社的經理，從業8年，每到旺季的時候，他都會碰到一兩例專門“碰瓷”的遊客。今年5月1日到3日，他所在的旅行社接待了去沂蒙旅遊的一家三口。“當時在沂蒙旅遊，因爲景區人多，其中有一個景點不能遊覽，導遊協調景點把門票給退了。回到旅館有些遊客就對導遊有些不滿。等回到青島的第二天，這名遊客就開始鬧了。她來到我們旅行社，要求賠償850塊錢的團費。問她具體原因，她說導遊講解不好，要求退錢。”逄雷說他很耐心地跟遊客解釋，可遊客就是不聽，堅持要求退錢，如果不退就不走了，躺在店裡鬧着非要退錢。“當時，她在店裡鬧，旁邊還有一羣歐洲遊的遊客諮詢報名，她在店裡再這麼鬧下去，我們生意都沒法做了。”
逄雷說，這位遊客鬧了一天，旅行社也被折騰得夠嗆，最後沒辦法，只好支付了遊客850元團費。這位遊客寫下了承諾：拿到了錢就一次性解決問題，不再投訴。“他們一家三口出去玩了一圈，回來還把團費都要走了。有人覺得這麼做很不錯，下次還會採取同樣的方式去旅遊。”
一些文化人也喜歡“碰瓷”
“有些遊客就是想貪便宜，他們有時間，又掌握了旅行社的弱點。”逄雷說，“一般來鬧的以中年婦女居多，她們往往來了就大吵大鬧。旅遊畢竟是服務行業，一天有好多來諮詢旅遊的人，她們就掌握了旅行社的這個弱點。”
據介紹，除了這些人喜歡“碰瓷”，一些有文化、維權意識特別強的人也喜歡碰瓷，“我去年曾接待過一個團，香港中路一家銀行的職工去雲南出遊。剛開始接團時我們以爲是大客戶能掙錢，可真正籤合同的時候才曉得他們的厲害，能炸得你一點油水都不剩，最後還得搭上免費的導遊。”逄雷說。
“當然這些遊客也是少數。出去玩就想開開心心，我們也不想得罪遊客，這樣對我們一點好處也沒有。但有些遊客來‘碰瓷’，提出的理由很可笑，不是嫌饅頭涼了，就是說導遊講解不好，再不然說空調不好用，抓着這些理由就不放手。有的遊客也不去旅遊投訴中心反映問題，直接找到旅行社鬧，我們撥打110也沒用。”逄雷無奈地說。
記者就此採訪了中國海洋大學旅遊管理學院董志文教授，他分析說，“遊客‘碰瓷’的情況，在旺季的時候也很常見。追究其中的原因，市場經濟首先是法制經濟，中國目前缺乏旅遊法，只有一些法規來規範旅遊雙方權益。有的遊客覺得靠投訴來解決，時間長且得到反饋不及時，不如去旅行社裡直接鬧解決得快。再次，有些中小旅行社確實有些不規範的行爲存在。一碰到遊客找，爲了息事寧人，趕緊賠錢了事。加上旅遊旺季，旅行社與其拿出時間跟遊客周旋，不如及時了事，節省下時間多接待幾撥其他的遊客。追究最終原因，就是旅遊整個行業不規範，使得投機者有空子可鑽，規範者沒有規範可依靠。”（李敏）