發現超訂、降等、不明帳單怎麼辦？5原則教你處理旅館危機

▲投宿旅館出現狀況時應先冷靜下來才能好好處理。（圖／達志／示意圖）

文／麗塔

有時候旅遊會發生很多意外的事，像是花了很多時間做了功課，好不容易訂了旅館，但事到了現場之後發現客房的等級不是你所訂的，甚至你的預定資料旅館系統不知哪裡出了問題，並沒有收到。以上種種狀況發生的時候，建議旅客先冷靜下來，試試Smart Travel網站建議的處理步驟。

1. 隨身最好有帶訂位紀錄爲了避免真的有旅館發生遺失旅客訂房的狀況，最好的方式就是把你的收據及訂房紀錄列印出來，這樣你就可以證明你已經刷卡。旅館必須要進行善後的動作，像是安排給你一個新的房間等等，如果他們已經客滿，旅客必須要堅持旅館必須在附近幫你訂一間類似的客房，並付清款項。

2. 當你訂的和實際的不同你在訂房的時候就有特別註明不要位在電梯旁邊的房間，但是到了現場，發現還是一樣，你可以有禮貌的要求旅館人員給你一間新的房間。旅客要注意的是，那間你不想要住的房間，最好不要去碰房內的東西、不要弄髒，這樣旅館人員纔不需要請清潔人員來打掃。爲了防止這樣的狀況發生，也會建議旅客早點check-in，換到好的房間的機率比較大。▲投宿旅館最怕碰到超訂被取消（圖／記者蔡玟君攝）

3. 當旅館超訂時有時候你到達旅館的時候，卻被人員告知必須要「走」到隔壁旅館。因爲你訂的那間已經客滿了，他們把你安排到附近的另外一間。旅客必須要確認新的那間的房型是否同一個等級或是更好，並且適當的詢問他們是否有做賠償，或是贈送小禮物等等。

4. 當你被降等的時候如果你不是很在意的話，那麼要求退差價即可。但是如果你堅持要住在原本的等級，但是旅館已經客滿，你不僅可要求退費，並要旅館做出賠償，像是晚退房等等的要求。

5. 當你沒有動迷你吧，但是帳單上卻有帳目客房裡面的迷你吧有很多感應器，有時候只是你移動一下里面的東西，然後放入自己買的東西，也會被感應到。如果你發現無端被收費，必須立刻向人員表示你並沒有使用迷你吧，一般他們都會相信旅客，但是如果遇到反例的話，最好的方式是旅客直接向信用卡公司投訴、處理。