公平待客評覈 新安東京海上產險連2年奪績優

新安東京海上產險爲產險業連續2年獲評選排名前20%的績優代表獲金管會表揚，由該公司總經理林榮泰代表受獎外，亦向與會人士分享公平待客原則落實經驗。

林榮泰指出，該公司是由董事會制定公司政策、監督執行策略，並依實際情況動態調整；尤其重視客戶的聲音，提供0800客服專線、官網留言平臺、官方FB、[email protected]官方帳號等多元管道傾聽客戶聲音，並於第一時間立即處理回報客戶、定期追蹤且提報管理階層參考掌握，同時針對客訴案件，設立專責、專人、專案確保處理流程完善，所有申訴案件皆落實逐案、逐層且全面的檢視，並落實檢討追蹤機制。

林榮泰指出，公司內部鼓勵同仁以「提供客戶更公平完善的服務」爲出發，主動發掘日常執行業務時所遭遇到的各項問題及困難，同時檢視自身職掌業務相關規範或作業流程，以達到精進服務之目的，讓公司各商品及服務能切合且落實公平待客原則，建立以「公平待客」爲核心的企業文化，提升員工對金融消費者保護的重視與認知。

展望未來，林榮泰說，新安東京海上產險將持續秉持以「公平待客」爲企業核心文化，信守對客戶承諾，獲取客戶的信賴，且以保護弱勢客羣的首要工作，同時，堅持誠信經營，深化落實監督及持續精進服務，並提供消費者有溫度的保險服務，成爲客戶首選最信賴的產險公司。