工商經營－Ai3智能客服 整合ChatGPT技術

Ai3團隊致力把AI技術運用在客服系統，近期隨ChatGPT問市，將把該技術納入客服系統，強化精準對話，團隊由董事長張榮貴博士（右起）帶領總經理陳愷、技術長陳崇明，邁向AI世代。圖／Ai3提供

國內最早投資AI聊天機器人開發的人工智能公司（Ai3 co.），近期因ChatGPT的問市，讓AI的應用愈來愈廣泛，尤其目前生成式AI的發展蓬勃。Ai3運用ChatGPT文字生成與語意理解能力的特色，整合融入現有QbiBot（智能機器人）以強化對話體驗，並預計今年4月會發表新服務模式。

Ai3董事長張榮貴指出，Ai3爲了更好地服務客戶，結合遠傳的平臺支持與微軟ChatGPT的技術支援，一起合作共同推動以ChatGPT來協助中小企業數位轉型。張榮貴說，運用ChatGPT整合QbiBot強化對話體驗，可以確保答案的正確性，他分析，QbiBot能建構企業商務邏輯，於服務過程中，完成了解客戶的服務貼標、整合企業的業務系統，讓服務從諮詢一般訊息、查詢個人資訊到處理業務作業，對於智能客服與對話商務提升很高效益。

Ai3 co.是國內主要從事客服中心、智能客服、對話商務的雲服務公司，具備電話、文字服務整合優勢，運用AI技術發展智能機器人服務，爲市場獨傢俱有不用預定對話流程即可進行自然對話的AI技術，並已在金融、物流、運輸等多產業進行運用，這次藉由ChatGPT文字生成與語意理解能力的特色，整合融入現有QbiBot（智能機器人）產品整合ChatGPT技術，生成更豐富對話素材，來快速訓練機器人，除可以確保客服問題的正確性外，更提供完整服務，有效地提升智能機器人訓練與維護效率達60％以上，優化系統服務流程。

CharGPT的問世也代表着對話世代的來臨，生成式AI的新一波破壞式創新就此崛起，未來透過對話與系統交談，來完成我們工作，會成爲常態。我們用說的產生文章、圖片、影片；用說的蒐集資訊、彙整摘要、條列重點；用說的產生創意、企劃活動、規劃流程，成爲每個人的最佳生產力工具，成爲企業提升效率的最佳夥伴。

Ai3 co.也正持續整合ChatGPT能力，容入QbiAI cloud全系列產品，未來將提供QbiBot GPT版本、QbiAI GPT版本，融合進入現有產品優化與完善智能客服、對話商務功能與服務，爲客戶提供高效、即時的個性化服務體驗。