工行百色龍景支行聚焦“三類”羣體 積極推廣“零錢包”兌換便民服務

本文轉自：人民網-廣西頻道

今年以來，中國工商銀行百色市龍景支行深入貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》文件精神，積極踐行金融便民理念，以整治拒收人民幣宣傳爲契機，開展現金“零錢包”推廣工作，爲廣大客戶提供快速便捷的零鈔兌換現金服務，滿足羣衆小額現金的使用需求，全面提升零錢包常態化服務水平。

立足網點實際，服務“菜籃子”羣體。該行地處龍景新區，龍景區常住人口排在市區第二位，配套生活設施齊全，周邊分佈有海鮮市場、菜市場和夜市區，人流量和消費體量大。針對該部分羣體的零錢需求，該行以網點陣地爲依託，常態化配備零錢包10-30個，尊重客戶自主選擇權，爲周邊農貿市場、海鮮市場、夜市攤等“菜籃子”羣體提供“即到即兌”的零錢包服務；同時，客戶經理在維護市場的二維碼商戶時提前聯繫，爲有需要的商販準備好相應規格的零錢包，提供上門兌換服務，將支付便民落到實處。

打造適老場景，服務“夕陽紅”羣體。該行通過培訓使大堂服務人員能夠熟練掌握“零錢包”標準化、定製化兩種新業務規定及辦理流程，在網點大堂宣傳欄醒目位置擺放宣傳摺頁，對每月前來領取養老金的老年客羣悉心講解零錢包兌換的功能，併爲老年人等特殊羣體客戶設立零錢包綠色通道，提供現金櫃臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等“一站式”服務；對行動不便的老年客戶，申請特事特辦上門服務，爲老年人現金支付提供便利，解決客戶燃眉之急，將服務半徑拓展到網點外，提升網點適老化服務質量。

借力外拓宣傳，服務“快消品”羣體。該行積極開展“拒收人民幣現金整治活動”，走進周邊便利店、藥店等現金使用頻率較高的場所，進行支持現金支付的宣傳，主動向商戶發放宣傳摺頁，提示商戶拒收人民幣的嚴重性，引導商戶提升辨別假幣能力，增強商戶對現金支付的重視和認知，爲消費者提供更加多元化的支付選擇。同時主動了解商戶現金找零需求及日常用量，通過建立商戶微信羣，宣傳“零錢包”，優化零鈔預約兌換服務機制，不斷提升客戶“零錢包”使用體驗。

下一步，工行百色龍景支行將持續打通出租車、公交車等流動性羣體及重點民生場景對接渠道，加大零錢包服務推廣力度，切實提升現金支付便利化水平。（勞俊嘉）