工行延平支行舉行安全演練 關愛老年羣體

（記者 許斌 通訊員 李玲）爲積極響應社會關愛老年人的號召，提升老年客戶的安全防範意識，10日，工行延平支行開展關愛老年羣體安全演練活動，以“防詐騙、防暈倒”爲演練重點，通過實戰模擬，爲老年客戶營造一個更加安全、溫馨的金融環境。

首先進行的是防詐騙演練，該支行特別模擬了老年人取現時可能遇到的詐騙場景。演練現場，一位老年客戶手持存摺，神色緊張地來到櫃檯前，要求提取大額現金時，該支行客服經理立即警覺起來，通過溫和而專業的語言詢問取款用途，同時大堂客服經理也適時上前，用通俗易懂的方式向“客戶”講解常見的詐騙手段，如冒充親友求助、虛假中獎信息等，並提醒老年客戶保持警惕，不輕信陌生人的電話和信息。通過這一系列的互動與引導，不僅增強了老年客戶的防騙意識，也展現了工行延平支行員工對老年客戶的細心關懷與專業服務。

隨後是防暈倒應急演練環節，該環節是針對老年人在銀行網點可能發生的突發健康狀況，該支行特別加強了員工應對突發事件的培訓。演練中，一位“老年客戶”在休息區突然感到身體不適，隨即倒地不起。第一時間，附近的工作人員迅速上前查看情況，並立即啓動應急預案，一邊安撫客戶情緒，一邊撥打120急救電話，同時迅速通知網點負責人及安保人員維持現場秩序，確保救援通道暢通無阻。整個演練過程緊張有序，充分展示了工行延平支行員工在面對突發事件時的專業素養和應急處理能力。

通過此次關愛老年羣體安全演練活動，工行延平支行有效提升了員工對老年客戶的安全服務意識，關愛老年羣體是一項長期而艱鉅的任務，該支行將以此爲契機，持續優化服務流程，創新服務模式，爲老年客戶提供更加貼心、安全的金融服務，讓每一位走進工行延平支行的老年客戶都能感受到家的溫暖與安心，共同爲老年羣體築起一道堅實的安全防線。