管理團隊“大換血”，淘天能否重回高增長？

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臨近年末，阿里淘天集團進行了一次管理層的大變動。

12月20日，阿里宣佈阿里巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。淘天集團原CEO戴珊將協助籌建阿里巴巴集團資產管理公司。

阿里也表示，吳泳銘將同時擔任阿里巴巴集團和淘天集團、阿里雲智能集團3項CEO職務，有助於以技術創新引領淘天變革，確保集團聚焦核心戰略電商和雲，形成統一指揮和高強度持續投入。

兩天後，吳泳銘在淘天集團發佈全員信，宣佈管理團隊大換血。6個年輕的管理者分別負責淘天的關鍵業務。有報道稱，新班底比“上一屆”的年齡總和小了10歲以上，以及這是淘天曆史上第一次“80後”高管羣佔絕對主導。

在年輕的高管團隊帶領下，淘天集團能否展現新的活力？

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變革中的淘天

事實上，屬於淘天的變革早已開始。

2021年底，阿里從中臺戰略升級爲多元化治理，新整合設立中國數字商業和海外數字商業兩大板塊，分別由戴珊和蔣凡負責。這時候的淘天其實已經面臨着增速放緩的局面——截至2021年12月31日止季度，中國數字商業收入1722.26億元，同比增長7%。

此後的兩年多時間裡，戴珊撐起了淘天的變革，試圖拉動淘天的增長。

2022年1月，戴珊上任中國數字商業板塊分管總裁，在保持淘寶和天貓雙品牌運營基礎上，將原有的淘寶、天貓事業羣打散，形成了產業運營及發展中心、平臺策略和運營中心、用戶運營及發展中心3箇中心，淘寶和天貓兩大業務在後臺層面全面融合。

同時，戴珊叫停了以GMV爲增長目標的發展模式。同年5月，戴珊宣佈淘寶天貓的核心戰略是從交易到消費，並強調內容化，“淘寶將在內容化這個新齒輪上進行巨大投資。逛逛和直播這兩個獨立的中心內容場，重要性進一步提升”。

圍繞內容化，淘寶APP進行改版升級，搜索、淘寶逛逛和直播等地位提高，不斷在內容化上進行各種嘗試。但淘寶天貓重返高增長並不容易。截至2023年3月31日止財年（即2023財年），中國商業收入5827.31億元，同比下滑了1%。

2023年2月，有報道稱，直播、私域、內容化、本地零售和價格力成爲淘寶新一年的五大戰略。3月，阿里一拆六，淘天集團成爲阿里啓動變革的業務集團——戴珊進一步將原有的產業中心分爲了品牌業務、中小企業、超市業務發展中心3個行業發展部門，以此服務不同類別的商家，原有的平臺策略和運營中心、用戶運營及發展中心沒有變動。

5月，馬雲開了一次小型內部會議，認爲阿里不該在經營思路上只顧盯着拼多多和抖音。同時，他認爲淘寶天貓競爭環境已經到了十分嚴峻的地步，而在互聯網行業這個速度可能會更快，提出了“迴歸用戶、迴歸淘寶、迴歸互聯網”的三個方向。

隨後，戴珊對外宣佈淘天集團的戰略調整爲“用戶爲先、生態繁榮、科技驅動”。同時改變的還有人力制度——取消P序列，改爲14-28級，對應原P4-P8，每三個層級對應一個P級；原P8以上員工走組織任命的形式，根據業務規模和團隊規模來決定薪資和獎金。

7月，淘天集團進一步成立了KA服務部，涵蓋了淘天三大業務發展中心的所有大行業，包括服飾、大快消、消費電子、家居家裝、運動戶外等近20個行業。

但淘天集團的增速仍在個位數。截至2023年9月30日止6個月，淘天集團貢獻了阿里46.33%的收入，爲2126.07億元，同比增長8%；經調整EBITA963.96億元，阿里整體爲882.16億元。菜鳥、雲智能兩個業務集團經調整EBITA分別爲17.83億元、23.25億元，阿里其他業務均處於虧損狀態。

顯然，淘天集團仍是阿里其他業務的發展支柱。不過曾有報道稱，戴珊試圖用模塊化組織結構更好的服務消費者，但它也非常複雜。淘天發展20年，層級已經太過臃腫，這一思想很難傳遞和貫徹。

淘天集團需要更大的變革。

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年輕管理者上任

2023年9月，吳泳銘在任職阿里CEO3天后，發佈了一封全員信，其中寫到，“我們會堅決實行團隊年輕化。4年內，要讓85後、90後作爲主力管理者刷新業務管理團隊，創造讓更多年輕的阿里人成爲阿里的核心力量的機制和文化環境”。

同時，1975年出生的吳泳銘也是阿里“十八羅漢”中最年輕的一位。

從最新的任命來看，淘寶、天貓再度成立單獨的事業部，不再推動深度融合；M2C（生產廠家對消費者）、服飾、內容三大賽道成立單獨的事業部，重點發力。

其中，吳嘉負責用戶平臺事業部及阿里媽媽事業部；諶偉業（花名“處端”）負責淘寶事業部以及淘天商家平臺部、淘天客戶滿意部；劉博（花名“家洛”）負責天貓事業部；劉一曼（花名“一漫”）負責M2C事業部；汪庭祥（花名“少遊”）負責服飾發展部；程道放（花名“道放”）負責淘寶直播及內容事業部。

資料顯示，吳嘉先後擔任過阿里雲技術專家、阿里UC事業部總經理、阿里智能信息事業羣總裁，孵化過夸克、書旗小說等產品；諶偉業則是閒魚的創造者，也擔任過餓了麼首席運營官；劉博擅長市場營銷，先後負責過淘寶市場部、淘寶大學、聚划算事業部、天貓營銷平臺事業部、阿里媽媽等；劉一曼原是超市業務發展中心負責人，曾負責過天貓市場部、天貓國際、天貓超市的相關業務；汪庭祥此前負責過淘鮮達、淘菜菜、逛逛的運營；程道放曾是技術負責人，後逐漸負責淘寶直播事業部。

在全新的組織架構和年輕化的高管團隊下，淘天集團的新一輪變革已經啓動。

據淘寶官方消息，淘寶網擬變更淘寶平臺爭議處理規則的相關規則。此次規則變更於2023年12月19日進行公示通知，將於2023年12月26日正式生效。核心變更點第一條便是，新增淘寶基於平臺自身大數據能力，識別多維度結合，對於買家發起符合相關情形的售後，做出快速退款或退貨退款的規則依據。

簡單來說，淘寶將支持買家“僅退款”。而這一機制始於拼多多，在很大程度上保護買家權益，但對商家也提出了更高的要求。

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未來如何變？

眼下電商平臺的競爭不止是價格、服務等，還有AI技術。

11月，針對市值討論，馬雲在阿里內網回覆了員工，並提到“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰”。在阿里2023年9月季度業績季度電話會議上，吳泳銘表示，阿里面向未來10年的重要優先級，明確爲三個方向：技術驅動的互聯網平臺業務，AI驅動的科技業務，全球化的商業網絡。

在12月20日的全員信中，阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信表示，吳泳銘將同時擔任阿里巴巴集團和淘天集團、阿里雲智能集團3項CEO職務，有助於以技術創新引領淘天變革，確保集團聚焦核心戰略電商和雲，形成統一指揮和高強度持續投入。

也就是說，電商和雲將進一步協同。

在戴珊的帶領下，淘天集團在AI上早已開始佈局。據媒體報道，自“科技驅動”成爲三大戰略之一時，淘天內部對AI的討論主要是將其作爲幫助中小商家提高效率的工具之一。淘天內部多個團隊在AI業務上探索，但也出現了重複造輪子、同質化嚴重的問題。

11月末，阿里集團CTO吳澤明將衆多團隊整合爲4支團隊，分別負責阿里媽媽、C端消費者、B端商家，以及行業特色應用。

此外，在大模型上，淘天集團也訓練出自有大模型產品“星辰”，主要應用於兩個業務：一是搜索、廣告、推薦；二是逛逛的內容化。同時，淘天還在籌建新的大模型研究團隊。

淘寶也逐步將AI應用在體系內。11月，淘寶天貓面向商家發佈了一系列AI工具及服務，並表示從2024年起將全量向所有的商家陸續發佈10款智能工具和服務，包括AI場景圖、AI修圖、AI模特圖、AI開店、智能週報、經營諮詢、自動發上新、文檔解讀、圖片自動拓展、標題拓展等。面對買家，淘寶則是在今年內推出了淘寶問問，支持買家進行商品對比、生成選購建議等。

在AI電商領域，拼多多、京東等也開始了佈局。2023年7月，京東發佈了AI大模型“京東言犀”，並應用在電商、物流以及健康領域。也有消息稱，拼多多已經成立了一個數十人的AI大模型團隊，將探索AI大模型在客服、對話等場景下的應用，並且將會拓展到其跨境電商平臺Temu的智能客服、搜索、推薦等業務場景。抖音上線了“即創”AI工具，集成了視頻、圖文、直播等多種創作形式。

外界也十分關注在AI電商成爲未來發展趨勢下，年輕的管理團隊能否讓淘天集團在AI電商保持領先地位，如何在價格內卷下找到戰鬥力？當然，再度大調整的淘天集團何時重回高增長，纔是外界更爲關注的問題。

作者丨陳香羽

來源丨徵探財經（ID:teccj6)