光大銀行重慶沙坪壩支行：切實提升境外來華人員服務水平

近段時間以來，光大銀行重慶沙坪壩支行聚焦境外來華人員、老年人等羣體支付需求，切實提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

近日，一位意大利籍客戶來到光大銀行重慶沙坪壩支行辦理業務。由於客戶不會使用英語，爲保障溝通順暢，網點安排一名意大利語諮詢服務人員全程陪同。經瞭解，該客戶的銀行卡爲20年前在光大銀行其他分行辦理，卡內金額較大，由於近期要回國，想取出卡內資金並辦理銷戶，特此前來諮詢涉及外幣兌換、購匯提鈔等業務辦理流程。

知悉需求後，光大銀行重慶沙坪壩支行工作人員耐心地將目前境外來華人員辦理外匯業務的相關政策告知客戶，併成功爲其辦理了資金支取，解決了客戶的困難。

無獨有偶，近日，一位贊比亞的外籍客戶因護照到期更換了護照，來到光大銀行重慶沙坪壩支行櫃檯辦理證件更新業務。櫃員受理業務時，發現該客戶除證件號碼變更外，客戶的姓氏未變，但名字有所變化。經進一步瞭解得知，客戶是重慶大學的留學生，在渝生活數年，日常主要通過光大銀行的借記卡綁定支付寶進行消費。櫃員爲其辦理完證件更新後，擔心客戶因涉及護照名稱和證件號碼的變更，導致支付寶無法使用，爲此對客戶進行了溫馨提示，建議客戶本人同步更新支付寶的實名認證信息，以便能夠順利地進行線上支付與消費。

“爲進一步優化支付服務，我行定期組織人員強化業務學習，落實境外來華人員支付便利性、適老服務等制度，設置綠色服務通道，擺放了相關服務指南及宣傳摺頁手冊等，加強支付服務宣傳落實。”光大銀行重慶沙坪壩支行相關負責人表示，接下來，該行還將積極落實支付服務便利化政策，切實保障外籍來渝人員、老年人等羣體到網點諮詢和辦理業務更順暢、便捷和暖心。(光大銀行重慶分行供稿)