國泰增陸籍空服員 擴大普通話服務

香港國泰航空行政總裁林紹波19日發佈致員工信，公佈毛毯風波改善方案。圖爲國泰航空飛機尾翼。（中新社）

香港國泰航空行政總裁林紹波19日發佈致員工信，公佈毛毯風波改善方案，其中包括：提升服務文化培訓，擴大普通話服務的範圍，招聘陸籍空服員等三方面。國泰航空會優先在往返中國大陸的航班增加講普通話的空服員，再逐步擴展至其他航班。

具體而言，自7月起，國泰會爲空服員團隊就以客爲先的服務文化提供一項新增培訓，這項新增服務文化培訓將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有空服員參與。未來還會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

空服團隊語言要求方面，林紹波在信中表示：「考慮講普通話的顧客日漸增加，我們須擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍。」

據悉，國泰航空會優先在往返中國大陸的航班增加講普通話的空服員，再逐步擴展至其他航班；確保每班往返中國大陸的航班於8月起均有普通話機艙廣播；空服員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言；空服員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

從7月份開始，國泰航空還計劃啓動在大陸招聘空服員的項目。林紹波稱，隨着講普通話的顧客不斷增加，國泰航空一直計劃於疫情後在大陸招聘空服員，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。

不過，林紹波也強調，作爲以港爲家的國際航空公司，國泰航空空服員團隊仍會以香港員工爲主，同時配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。

5月22日，有網友實名舉報國泰空服員歧視非英語乘客，並曝光了對話錄音。錄音顯示，有旅客向空服員要毛毯時，因英語不夠熟練，誤用了「carpet」（地毯）一詞，事後幾名空服員在休息區調侃取笑該名旅客。國泰航空也因這一事件深陷輿論漩渦，接連發表道歉聲明。