服務陸客「傷身」、服務檯客「傷心」 空服員真情告白
空服員通常帶着微笑迎接客人,但背後心情上的甘苦誰人知?有位空姐上網抒發心情,說服務陸客是「傷身」,因爲要設法提高音量來維持客艙秩序;但服務檯灣人,卻出現花錢就是大爺的心態,反而「傷心」。有退役空服員就表示,其實差異未必是國籍,不同艙等也能看到乘客不同態度的差別。
空服員親切迎接乘客,但禮貌微笑背後往往辛酸只能往肚子裡吞。空姐講師魏奚鈴現身說法,面對陸客,他們比較像小孩子,例如他們會一直起來要東西,就要跟他們說「坐下坐下」、「等一下等一下」,陸客就比較難受控制。在新航服務三年,她不諱言,甚麼樣的乘客都有遇過,國籍不是絕對的差別,反而反映在不同艙等的乘客上,越高級的要求相對越多。
魏奚鈴透露,面對機上奧客,安撫他們情緒的方法,除了笑容不能少之外,還要儘可能達成「不太過分」的要求。她說,客人想要甚麼就給他,要常說對不起、我道歉,「他們只要一生氣我們就道歉」,可是如果他們違反安全規定的話,公司還是會要求跟他們說,這個不可以。
▲空姐講師魏奚鈴現身談空姐甘苦。
飛機上乘客百百款,空服員在第一線面對乘客感觸最深,最近就有一名空姐在網路上發表真情告白,說服務陸客是傷身,但服務檯灣人卻是「傷心」。這名空姐文中提到,陸客登機後客艙就變成菜市場,因此必須提高音量才能維持秩序,但意外的是,最願意給空服員高分的乘客卻是這些陸客,他們「不守規矩卻又天真調皮」。
至於臺灣人,反而有種「花錢就是大爺的心態」,動輒大發脾氣,對空服員的服務時常沒有好臉色。此外,這名空姐覺得臺灣客有顆「玻璃心」,習慣把自卑化爲自大,靠着謾罵、大聲斥責才建立莫名的優越感,「過分自卑又過於驕傲」。空服員把心聲大公開,下次搭飛機也別忘了,多一些尊重和同理心。
▼影片取自Youtube。