建行濟寧古槐路支行：客戶心上放，服務送上門

近年來，隨着老齡化進程的持續加快，我國出臺了一系列重要政策，促進養老服務朝着專業化、細緻化、規範化方向發展。作爲金融服務的提供者，銀行的服務質量和服務水平成爲老年人選擇銀行的一項重要指標。建行濟寧古槐路支行一直堅持用心服務老年客戶，想客戶所想，急客戶所急，始終堅持打造優質、便捷高效的服務，時刻體現着“以客戶爲中心”的服務理念，以實際行動詮釋客戶身邊“有溫度”的銀行。

近日，張先生前來網點詢問其母親的社保卡即將到期，但是由於老人身患疾病，生活不能自理，這種情況能否代辦換卡？工作人員在瞭解情況後，迅速與上級主管進行溝通。在仔細詢問老人情況之後，主管表示，該項業務可以進行特殊客戶上門服務。當天下午，工作人員立即上門爲客戶準備申請資料，再將代辦人張先生帶回網點進行換卡業務，業務完成之後，張先生對行裡的人性化服務表示了極大的讚揚和感謝。

一次上門服務，是日常客戶服務工作的縮影之一，或許微不足道，但對於年齡較大、行動不便的特定老年羣體，卻有着不一樣的意義。服務是銀行永恆的主題，在做好日常優質服務的同時，聚焦特殊羣體的服務需求，堅持“爲羣衆辦實事”，不斷提高金融服務的覆蓋率和滿意度。隨着社會老齡化進程的加速,老年人逐漸成爲金融消費市場的重要一環,但同時也是金融詐騙的高風險羣體。

在今後的工作當中，建行濟寧古槐路支行將進一步落實主體責任，切實增強服務意識，對前來辦理業務的客戶做到主動服務、熱情接待，妥善處理客戶需求。尤其需要關注老年客戶羣體的業務需求和身體需求，切實保障老年客戶羣體的金融權益，確保各項工作做細做實、落實到位，爲老年羣體提供更周全、更貼心、更便利化的服務。同時通過多渠道多方式宣傳,爲老年人提供實用的金融消保知識,從而讓他們在享受金融服務的同時,更好地保護自己的權益,爲老年消費者羣體構建一個更加安全、健康的金融消費環境。

（通訊員 魯啓軒）