解決線上電商訂單挑戰，寶潔實現產品從工廠直達消費者 | 創新場景

場景描述

圖片系AI生成

寶潔的C端訂單則多來自於線上電商渠道，電商訂單零散化、特殊時期訂單爆發係數高、消費者對於履約時效性要求高，爲供應鏈帶來了巨大的挑戰。

具體來看，消費者訂單履約鏈路長，跨多個供應鏈節點，訂單履約成本高；全鏈路總庫存高，但服務又難以保證，缺貨率高，影響消費者體驗；大促時物流卡點多。寶潔希望能夠通過實現DSTC（Drop-Shipping Model，工廠直髮消費者運作模式），縮短消費者訂單的履約鏈路，從而達到成本優化、庫存減少、服務提升的目標。

解決方案

從業務角度，滿足各參與方包括分銷商、電商平臺和寶潔的利益訴求，實現全鏈路優化，並且不改變現有商務關係，保護合作伙伴利益。從IT角度，在寶潔的全球化系統的體系中，根據中國電商領先的需求從0到1搭建了中國特有的核心處理系統。

此外，系統鏈路長且複雜，涉及寶潔內外數十個系統的上百個接口交互，且系統的實施與倉庫建設、設備調試同期進行，受到工期、疫情等多方影響。通過與Global、合作伙伴和工程部的多方密切合作，團隊逐一克服了上述挑戰。技術層面，新核心系統採用了雲計算、微服務的技術方案，並且利用了寶潔自建的很多平臺能力。

成效

DSTC上線以來，業務量逐步攀升，已經達到了可觀的生意佔比。運作倉也擴展到10個，電商平臺也逐步增加。

從消費者下單至接收“訂單已發貨”信息，最快只需100秒。工廠完成生產後，實時同步消費者在電商平臺的消費信息，完成以消費者爲單元的定製；30秒之內確認消費者訂單的庫存匹配，打印粘貼訂單，並確認訂單質量狀態。

確認完成後，通過高速分揀系統實現快速分撥，並交給快遞員，真正實現“生產線到消費者便只有一個快遞員的距離”。通過與工廠聯動的自動化履約系統，加上雲打印、智能分撥等先進技術的使用，寶潔每小時可完成一萬個包裹的高效揀選運作。