旅遊服務滿意度同比下降5.78%

爲了動態掌握服務業質量發展狀況，加強服務質量宏觀管理，國家質檢總局探索開展了服務質量監測工作。

作爲顧客滿意度標準的牽頭起草實施單位，中國標準化研究院承擔了服務業質量監測的具體技術支撐工作，對8類重點服務行業、10餘個城市開展了顧客滿意度測評工作。同時制定了嚴格的採信標準，對美國國家質量研究中心、國家旅遊局、國家郵政局、中國質量協會、中國銀行(601988,股吧)協會等單位年度滿意度測評結果以及中國質量萬里行促進會、中國消費者協會的服務質量投訴統計數據，進行研究比對和綜合分析，首次發佈了年度監測分析結果。

2013年，我國服務業質量總體保持穩定。其中，生產性服務業顧客滿意度普遍提升，銀行顧客滿意度72.3%，同比上升0.13%；快遞服務顧客滿意度 72.7%，同比上升1%；移動通信 75.57%，同比上升0.49%；網上購物76.24%，同比上升0.76%；汽車售後服務81%，同比上升3%；汽車保險（放心保）74.44%，同比上升3.38%。生活性服務業顧客滿意度出現下滑，旅遊服務滿意度74.88%，同比下降5.78%，快捷酒店71.52%，同比下降2.46%；加油站71.79%，同比下降1.18%；超市71.92%，同比下降0.57%。

（王哲）