落實公平待客 全球人壽逾萬小時課程完訓

全球人壽落實公平待客原則，以衛福部社家署授權之身心障礙者手冊製成動畫，提供同仁教育訓練，並刊登於社家署Youtube。（全球人壽提供）

爲落實公平待客原則、轉化服務動能，全球人壽由上而下、從董事會專業講座到新人與一般同仁訓練，皆安排公平待客相關課程，從各面向置入到同仁日常教育訓練，潛移默化的教育與宣導，將公平待客形成同仁的DNA，各項課程完訓率已達100％，累計超過1萬小時的教育訓練。

「公平待客要具體實踐於所有商品與服務」；全球人壽就各商品生命週期，建立公平待客工作坊，涵蓋商品開發設計、行銷、招攬、覈保、客服、理賠、申訴等，積極打造橫向溝通、三道防線前後聯繫的有效機制；公平待客不僅是法令規範，更是服務精神與核心價值。

全球人壽特別向衛生福利部社會及家庭署取得授權，將《認識身心障礙者特質與需求》手冊的文字內容，製作成爲動畫課程，在公平待客訓練時，對同仁進行「身心障礙支持服務研習課程」的教育訓練；上課包含實體、線上課程都有，動畫影片也獲得衛福部社家署肯定，進而刊登於衛福部社家署的Youtube推廣。

全球人壽強化同仁對於身心障礙者的溝通與服務品質，更期能進一步使社會大衆正確認識身心障礙者的各種顯性與隱性需求。

有鑑於每一個人都會面對生、老、病、死等人生歷程，身心障礙朋友也不例外，全球人壽貫徹「因爲愛、責任在」的品牌理念，將衛福部社家署官方的指引製成動畫，作爲同仁教育訓練素材，編制三大課程內容、完訓率達100％，希望透過認識身心障礙者，破除社會大衆對於身心障礙者的偏見與刻板印象，進一步落實公平待客原則。

全球人壽落實對外勤同仁教育訓練，對有需要的身心障礙者提供友善的保險服務，推介適當並符合需求的保險商品，不只對身心障礙者本人，也能對整個身心障礙者家庭精準地規劃出符合需求的保險網絡，將家庭的經濟風險降到最低，不僅能落實公平待客原則，往平權社會目標邁進，實踐全球人壽「因爲愛 責任在」的品牌理念。