公平待客 全球人壽董座林文惠親臨一線

全球人壽董事長林文惠（圖中）偕同董事會成員，與總經理馬君碩（左四）共同帶領經營團隊高階主管，實地查訪臺中分公司友善服務設施，落實「以客爲尊，待客如己」公平待客精神。（全球人壽提供／洪凱音臺北傳真）

全球人壽致力公平待客，秉持「因爲愛、責任在」品牌理念，提倡社會永續共好；爲具體實踐公平待客精神，全球人壽董事長林文惠偕同董事會過半數成員、與總經理馬君碩共同帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司，檢視客戶體驗流程，針對硬體設備的便利性及各項軟體流程提出優化建議。

林文惠親力親爲，多次坐鎮一線擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶真實聲音，亦共同參與申訴品質會議，研議申訴案件處理流程優化方案，深度實踐「以客爲尊，待客如己」的公平待客精神。

全球人壽在董事會督導下成立「公平待客業務促進委員會」，由高階主管親自執掌各項公平待客業務的規劃與執行，並由馬君碩擔任主任委員，定期將公平待客原則執行情形提報董事會，即時掌握公司落實情形並適時給予指導。

林文惠表示，臺灣進入高齡化社會後，更應該深入瞭解客戶需求，積極投入多元友善服務管道及設施，進而全方位關懷照護保戶，讓服務品質更加提升。

舉例來說，全球人壽針對高齡及身障者提供專人且優先的服務，並以各式友善輔具協助行動不便的客戶，爲硬體設施注入家的歸屬感，亦提供客戶叫車服務、常設AED急救設備及哺集乳室等友善服務設施，嘉惠任何有需要的客戶，有愛無礙，提升服務的溫度。

全球人壽透過「由上而下」的制度督導、「由下而上」的文化落實，建構雙向溝通模式，凝聚全體成員共識，讓公平待客自然而然成爲企業文化的DNA；針對高齡、年輕、身心障礙、小資族羣等，從各方面打造金融友善環境，並建立多元、即時且無障礙的服務管道，重視每位保戶的聲音、提供適合並滿足客戶需求的保險商品，期許提供客戶最有溫度的金融服務。