全球人壽重公平待客 董座林文惠親查訪

全球人壽董事長林文惠（中）偕同董事會成員，總經理馬君碩（左四）帶領經營團隊高階主管，實地查訪臺中分公司友善服務設施，落實「以客爲尊，待客如己」公平待客精神。圖／全球人壽提供

秉持「因爲愛 責任在」品牌理念，提倡社會永續共好，爲具體實踐公平待客精神，全球人壽董事長林文惠偕同董事會過半數成員、總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司，檢視客戶體驗流程，針對硬體設備的便利性及各項軟體流程提出優化建議；更親力親爲，多次坐鎮一線擔任「一日電話客服員」，傾聽客戶真實的聲音；此外，亦共同參與申訴品質會議，研議申訴案件處理流程優化方案，深度實踐「以客爲尊，待客如己」的公平待客精神。

全球人壽在董事會督導下成立「公平待客業務促進委員會」，由高階主管親自執掌各項公平待客業務的規劃與執行，並由總經理擔任主任委員，定期將公平待客原則執行情形提報董事會，俾利董事會即時掌握公司落實情形並適時給予指導。透過「由上而下」的制度督導和「由下而上」的文化落實，建構雙向溝通模式，凝聚全體成員共識，讓公平待客自然而然成爲企業文化的DNA。在公司上下齊心的努力下，全球人壽持續精進公平待客作爲，針對高齡族羣、年輕族羣、身心障礙族羣、小資族羣等，從各方面打造金融友善環境，並建立多元、即時且無障礙的服務管道，重視每位保戶的聲音、提供適合並滿足客戶需求的保險商品，期許提供客戶最有溫度的金融服務。

爲第一手體驗客戶真實感受，全球人壽董事長林文惠偕同董事會過半數成員、總經理馬君碩帶領經營團隊高階主管實地查訪分公司友善服務設施，檢視客戶體驗流程，針對硬體設備的便利性及各項軟體流程提出優化建議，爲公平待客挹注全新思維及啓發，林文惠董事長表示，面對高齡化社會更應該深入瞭解客戶需求，積極投入多元友善服務管道及設施，進而全方位關懷照護保戶，讓服務品質更加提升。

全球人壽董事會成員亦以實際行動展現對客戶的關心及重視，多次親臨一線擔任「一日電話客服員」，與客服人員共同接聽客戶來電，在第一時間傾聽客戶需求，設身處地站在客戶角度同理對方、理解客戶想法；傾聽結束後，針對客服人員與客戶互動情況提出優化建議並對客服人員予以勉勵，在「以客爲尊，待客如己」的互動之下，達成即時、有效且溫暖的溝通。