滿足老年人“上網”需求 美團等生活服務App完成適老化改造

7月8日，第三方數據分析機構艾媒諮詢發佈《2021年中老年羣體觸網行爲研究報告》。報告顯示，我國一半以上中老年網民日均上網4小時，超過普通網民。隨着中國社會老齡化程度加深，綜合生活服務類App，由於涉及場景廣，能滿足基本生活需求，更受中老年羣體歡迎。

據瞭解，中老年羣體觸網成爲剛性需求，但觸網過程仍存在各種障礙，在實際應用過程中，中老年羣體存在不會使用、字體看不清、無法求助、不會安裝等現實困難。報告對中老年羣體的觸網場景進行調研，指出最重要的五大類場景爲社交通訊、生活服務、娛樂資訊、健康醫療以及電商購物。其中，社交通訊類App使用頻次最多，生活服務類App涉及的具體場景最多。

中老年羣體在不同時間段使用的App類別略有差異：社交通訊類和娛樂資訊類的App的使用時間段集中在傍晚；健康醫療類APP使用時間段集中在早上；生活服務類APP的使用時間段分佈較爲廣泛，滿足了中老年羣體日常買菜、就餐、以及出行等日常生活服務的需求。

綜合App功能的可操作性、可感知性、可理解性等多個維度，艾媒向中老年羣體發放滿意度調查問卷，調研他們對近50個App的好感度。結果顯示，微信、美團是中老年人羣體相對滿意的主流APP，這同時也意味着中老年羣體對於社交通訊、生活服務以及娛樂資訊有強烈的需求，主流APP的適老化改造刻不容緩。

報告指出，滿意度得分較高的微信、抖音、美團、支付寶等App，適老化改造維度各有不同。微信、抖音等功能相對簡單，主要通過調整App字體大小、上線使用說明視頻等，強化核心功能；美團、支付寶是功能更復雜的生活服務類App，大多簡化使用流程或拆分場景。

美團相關負責人介紹，美團分別針對不同業務功能，進行了適老化改造。比如，美團門票上線界面更簡潔的“關懷版”專區；美團打車上線“一鍵叫車”功能，無需輸入起終點；此外，中老年用戶可以通過語音點外賣，年輕人還能在美團優選“孝心單”專區，爲父母預定生活用品。

“中老年羣體主要依賴他人或者子女的幫助上網，更換App的成本很高，他們希望用一個App解決多個問題。”該負責人表示，美團已經成立專門的助老調研體驗團隊，分析還原老年用戶生活場景，力爭爲老年用戶創造線上線下生活無縫融合的體驗。