momo佈局2021年鎖定4大成長 疫後看景氣樂觀挑戰營運
▲左起爲momo電視事業處副總經理謝友甄、董事長林啓峰、總經理谷元宏、電商事業處副總經理洪偉釗，分享 2021年度展望。（圖／記者洪菱鞠攝）
新冠肺炎疫情影響消費行爲，momo富邦媒2020年全年營收突破671.98億元，年增進29.65%，佈局2021年，將鎖定在物流、momo幣生態圈、直播2.0、商品服務升級4大成長；整體來看，董事長林啓峰對景氣保持謹慎樂觀看待，認爲僅管環境變動快，但沒有太大意外的話，成長動能可維持去年水準。
momo總經理谷元宏表示，去年雖有疫情影響，但臺灣相對並不嚴重，第二季也拉擡防疫用品業績，之後則是靠着自身的經濟規模帶動營運成長，而站在電商角度，服務、物流是很重要的環節，因此2021年將擴建倉儲、持續加強全臺配送實力，也將引進更多商品、打造momo幣生態圈，對於2022年計劃達到1千億營收目標，以現在每年成長來看，可達成率非常高。
在具體策略上，2020年momo已達成30座倉儲的建置，併成立百分百持股子公司「富升物流」，2021年預計新擴建10座衛星倉，同時強化南臺灣電商物流網的布建，從年初永康物流中心啓用營運，南區大型物流中心將於第二季動土、第四季上樑，預計2023年完工。自有車隊富升物流的運能佔比則將逐步提升至15%。
目前momo在物流訂單量上，北部佔6成，中、南各佔2成，谷元宏透露，未來預計在中部找地蓋8千坪大的物流中心，平均分擔全臺運送量，提高客戶服務滿意度，同時讓成本架構更有優勢。
電商部分今年度持續擴大服務領域，除了在第2季續推5小時超市，另將着量試行牛奶、蔬菜生鮮配送；攜手臺灣原生自由行訂房平臺合作推出訂房服務、新增線上繳學雜費；線上保險由子公司富立保代規劃推出汽車險、手機險、寵物險、旅平險、住火險、延長保固險等；提供5G門號體驗、固網線上申辦、銀行帳單查詢等。去年加強擴大圖書類別品項，觀察目前已有破億營收成長，接下來將與myBook合作導入電子書。
電視購物走向雙軌轉型，藉由職人羣商品開發力與導購型畫面展演力，今年度將以MCN網紅經濟模式打造「直播2.0」，透過直播銷售、開箱短視頻去接觸不同客羣。
此外，打造momo幣生態圈，加速投入點數經濟，也是今年度很重要的一項發展項目。momo電商事業處副總經理洪偉釗指出，momo幣現行使用包括全通購物兌抵、行銷活動運用、聯名信用卡累幣等，統計目前一個月可發行1億點數以上，活用會員多達1千萬人，未來將擴展累兌使用範圍，例如規劃「線上虛擬」網路繳費、遊戲儲值等，「線下實體」門市電信繳費、連鎖餐飲結帳兌抵、超商消費等，以及與品牌、航空或百貨等合作「點數交換」，而與金融、電信、壽險將先合作送momo幣，跨產業擴增更多實用場景。
▲東森幣發行至今已發放130億枚，除帶動東森會員正成長，更搭配汽車摸彩、iPhone抽獎、新春樂透等投注活動，提升會員黏着度。（圖／東森購物提供）
不過相較於去年10月才推出的momo幣，東森購物則是更早於2018年8月率先發行「東森幣」搶攻點數經濟市場，截至目前已發放130億枚東森幣到臺灣消費者手上，尤其VIP會員持有佔比高達43%，2019、2020每年平均增加30萬新會員，去年汽車摸彩及iPhone抽獎也都雙雙推動業績成長超過30%，東森幣策略奏效，不僅有效增進CRM，更提升會員黏着度。
爲了擴大東森幣的使用性，東森購物陸續推出各種行銷活動，消費者除了可以拿着東森幣到東森購物折抵消費，還可參與投注活動、玩線上遊戲等， 以功能性來說，與其他電商平臺發出的「貨幣」相比，東森幣堪稱是「幣王」。