農發行哈爾濱市城郊支行多措並舉傾心服務 切實擦亮“糧食銀行”品牌

本文轉自：人民網-黑龍江頻道

人民網哈爾濱6月19日電 農發行哈爾濱市城郊支行2024年累計投放貸款44.1億元支持收購糧食專項品種。

打好“優勢牌”，融資增效聚焦金融服務“三農”主渠道

多點發力，提升效率。由於專項糧食專項品種收購工作時間緊、任務重，爲提升辦貸質效，建立了省、市、縣三級行協同辦貸和前中後臺無縫對接辦貸機制；上級行多次召開貸審會研究貸款投放工作，支行工作人員加班加點完成貸款投放具體工作，並專門開闢綠色通道及時解決貸款項目推進過程中的難點堵點問題，以確保信貸資金及時投放，做到金融服務“不斷檔”。

助農惠企，減費讓利。根據農發行相關政策規定，決定對糧食收購企業的貸款利率進行相應調整，減免了結算手續費。

深入企業，宣講政策。支行“一把手”帶隊到企業宣講政策性貸款管理和庫存管理相關政策，進一步強化監管要求落實，抓好風險防控和合規管理。

打好“服務牌”，融智賦能搭建資金支付“快車道”

融智服務，科技賦能。糧食專項品種收購資金量大，日均支付數千筆，爲解決客戶收購量逐日攀升、企業財務人力資源短缺問題，支行決定爲其搭建銀企直聯平臺，爲客戶提供“融資+融智”的綜合金融服務，全力提升金融服務質效。

協同搭建，迅速開通。平臺搭建過程中建立省、市、縣三級行協同工作機制，提升了信息溝通和問題解決效率；成立以行長爲組長的服務小組，將業務人員、信息人員全部聚集在服務小組中，實現業務信息與技術信息的有機融合，僅用26天時間就將原本需要150天開通的銀企直聯平臺率先開通，用“農發行速度”詮釋高質高效的存續期管理新方法。

成效明顯，客戶好評。開啓銀企直聯平臺後，糧食專項品種種植農戶第一時間收到糧款，安心備耕，保障企業資金支付安全，提升了支付效率，緩解了收購壓力，同時，也便於支行對信貸資金的監管。企業客戶多次表示，農發行爲其迅速搭建支付平臺，真正的踐行了“以客戶爲中心”理念，爲他們解決了資金支付難題。

打好“感情牌”，融情於企打造信貸服務新體驗

高效協同，優化“一體化”服務體制機制。農發行哈爾濱市城郊支行打造情感型貸後服務模式，爲客戶量身定製“管家式”金融服務方案，結合支行《客戶服務六步工作法》，向客戶提供多元化的存續期貸後管理服務。

整合資源，提供“一站式”綜合化服務。支行組成客戶服務小組，工作人員多次利用休息時間赴數百公里外的北安、佳木斯等地上門開立賬戶。在提供好日常服務的基礎上，重大節日都會派客戶經理拜訪重點客戶，行領導和客戶經理也會定期到企業進行回訪，徵求客戶意見的同時培養感情、強化溝通，打好“感情牌”，提高客戶滿意度。

下一步，農發行哈爾濱市城郊支行將繼續履行好農業政策性銀行的職能與使命，以更加高效優質的金融服務全力保障糧食信貸資金供給，爲全方位夯實糧食安全根基貢獻力量。（陳靜、崔聰、趙小溪）