企業舵手－美國運通執行長 史奎利鎖定年輕客羣 搶攻解封旅遊商機

史蒂芬‧史奎利（Stephen Squeri）小檔案

美國運通執行長史奎利（Stephen Squeri）自2018年上任後便擴大投資新科技，並鎖定千禧世代的年輕客羣，歷經2020年疫情後又看準解封旅遊商機，成功在金融業激烈競爭中殺出重圍，讓美國運通成爲2021年道瓊工業指數表現最亮眼的公司之一。

美國運通第二季（4到6月）獲利23億美元，超乎華爾街預期。第二季營收102億美元也較2020年同期成長33％，同樣優於華爾街預期，激勵公司股價在當天上漲4％。

史奎利表示：「第二季業績證明疫情期間我們採取的企業管理策略及成長投資策略奏效。」

2021年以來，美國運通股價漲幅超過45％，超越高盛的42％漲幅。2021年以來其他信用卡公司諸如萬事達卡及Visa股價漲幅分別只有7％及12％，相較之下美國運通表現格外亮眼，更加突顯史奎利的領導才能。

62歲的史奎利自1985年加入美國運通至今，已爲公司投效36年，一路從旅行支票經理爬上集團執行長的大位。2018年他接替施諾特（Ken Chenault）成爲美國運通的執行長後，第一步就是擴大投資新科技。

他在2020年促成美國運通收購金融科技服務業者Kabbage，藉此拓展小企業線上放款業務。2009年在亞特蘭大創立的Kabbage專門提供中小企業及個人信貸服務，透過線上平臺及人工智慧自動分析貸款申請者的貸款能力。今年6月美國運通進一步推出Kabbage活存帳戶。

史奎利坦言，近年金融業競爭更加激烈，因爲除了Capital One及Us Bancorp這類傳統信用卡公司之外，還多了Square及PayPal旗下Venmo這類行動付款服務業者。他表示：「競爭非常激烈。市場上有許多金融科技公司，也有許多銀行。」他認爲銀行競爭的手段尤其激進。

然而，史奎利面對競爭仍有自己的一套市場策略，那就是鎖定年輕客羣。第二季美國運通行銷支出13億美元，預計全年行銷支出50億美元，其中一大部分是針對年輕客羣的廣告企劃，例如近日推出的電視廣告描述年輕上班族在結束居家辦公返回辦公室時添購新衣。

史奎利表示：「第二季信用卡用戶支出金額較前一季加速成長，已超越疫情前的水平，而其中絕大多數成長來自千禧世代、Z世代年輕人及小企業。」

自從美國各地陸續解封后，史奎利察覺年輕人比以往更常外出用餐及出門旅遊，於是和達美航空（Delta）及希爾頓酒店（Hilton）推出聯名信用卡，雙雙都在今年第二季締造雙位數百分比成長率。美國運通重新推出的白金卡雖然調高年費，但是提供更多旅遊及購物優惠。

史奎利表示：「第二季各地旅遊及娛樂支出加速成長，尤其是美國地區成長最爲顯著，因爲當地人口完成兩劑疫苗接種的比例提高。」