四大“糟心事”！烏市吾悅公館遭業主集中投訴！開發商迴應→

近日，石榴雲12345問政平臺收到30餘名網友投訴，反映所購買的烏魯木齊市會展吾悅廣場住宅項目——吾悅公館存在多處漏水、電梯故障頻發、暖氣不通及房屋配置與前期宣傳不符等問題。11月4日，記者前往位於烏魯木齊市紅光山路與龍騰路交會處的吾悅公館一期，對上述問題進行了深入採訪。

小區多處漏水“不放心”

吾悅公館由烏魯木齊新城鴻祺房地產開發有限公司開發，項目整體建築面積達48萬平方米，其中住宅32萬平方米，商業16萬平方米。目前，該項目一期已交付7棟930套住宅，物業由新城悅（成都）物業服務有限公司烏魯木齊分公司負責。

在業主童先生的帶領下，記者進入該小區6號樓負一層車庫入戶口，發現屋頂筒燈在正常通電的情況下持續滴水，周邊多處電線裸露。

車庫入戶口筒燈在正常通電的情況下持續滴水。顏玉星攝

童先生介紹，這種情況自10月底暖氣注水後出現，部分業主的屋頂和地下車庫均有不同程度的滲漏，這讓大家十分擔憂房屋的質量。

“漏水嚴重點的單元入戶口就像水簾洞。”童先生又帶記者來到5號樓負一層車庫入戶口，頂部管道正在向下流水，燈帶在正常通電的情況下散墜在掛滿水珠的牆面，地板已變形。

5號樓負一層車庫入戶口。高旭攝

業主冀女士因擔心漏水問題，遲遲不敢裝修。“萬一裝修好被水泡了怎麼辦？”她多次向開發商反饋，得到的回覆是因供熱注水導致的爆管。冀女士希望開發商能給出明確答覆，何時能徹底解決漏水問題，好讓大家放心裝修。

在記者走訪的四棟樓中，共發現屋內和公共區域漏水點20餘處。

電梯故障頻發“難安心”

電梯安全問題同樣困擾着吾悅公館的業主。8號樓的業主邊女士告訴記者，自交房以來，小區電梯多次出現急墜、卡頓等現象。有一次電梯從十樓直接急速降至負一層，險些出事。

記者在現場發現，6號樓有一部電梯處於停運狀態，另一部電梯門縫過大。在乘坐8號樓2單元電梯時，記者也遇到了按鍵無反應被困電梯的情況。

使用中的電梯門縫隙。高旭攝

6號樓的業主薛先生表示，所居住的樓棟，電梯經常發生故障，但反饋給物業和開發商後，問題並未得到有效解決。接二連三的電梯事故讓業主們深感無奈，希望物業公司認真對待業主的反饋和訴求，積極採取措施解決電梯問題，讓業主能安心使用電梯。

暖氣一直未通“真寒心”

隨着新疆進入冬季採暖期，吾悅公館的部分房屋卻遲遲不能供暖。住戶家中寒冷難耐，眼看天氣越來越冷，不知道這個冬天該怎麼過。

記者在走訪中發現，雖然部分房屋已於10月底陸續供暖，但仍有部分業主表示家中未實現供暖。

在8號樓邊女士和5號樓孟先生家中，記者發現暖氣入戶管線冰涼。邊女士一邊展示自身防寒的衣物，一邊告訴記者：“看，在家裡得穿厚點，馬夾、棉衣，裡面還有一層。”

在已供暖的6號樓業主陳女士家裡，記者測量屋內溫度爲16攝氏度。陳女士表示，這個溫度無法放心讓孩子居住，只能繼續住在老人家。

6號樓業主陳女士屋內溫度顯示爲16攝氏度。拉拉·海力攝

在走訪過程中，記者也親身體驗了住戶家中的室溫，能明顯感覺到一絲寒意。業主任先生告訴記者，他今年8月裝修完房子就租了出去。最近，租客因沒有暖氣要求退還租金。“我也不知道何時能供暖，但是要求繳納暖氣費的短信倒是收到了。”任先生無奈地說道。

打開窗戶看牆“很堵心”

除了上述問題外，吾悅公館還存在宣傳與實際交付不符的情況。

8號樓一樓的業主吳先生表示，當時看房子時，銷售人員給他看的戶型圖顯示每間房都有窗，但交房後發現窗外還有牆，嚴重遮擋採光。

8號樓一樓業主窗外的牆。高旭攝

談起剛剛到手的房子，吳先生滿是無奈。原來，他屋內的一間臥室、衛生間、廚房一開窗，相隔1米左右的位置是一面牆。吳先生說：“如果不開燈，房間光線昏暗，感覺花了100萬買了一套地下室。”他多次與物業管家、銷售人員反映協商問題均無果。

和吳先生有相似遭遇的業主張先生表示，他當時購買這處房產就是看中了門前的花園。“買房時，銷售介紹我買的是花園房，收房時不僅發現採光效果差，而且現在告知我花園是公共面積，要收回。”張先生希望開發商能儘快拿出解決辦法，實在不行就給他辦理退房。

開發商迴應：已開展全面排查整改

針對業主反映的問題，11月5日，石榴雲12345問政平臺聯合烏魯木齊市住房和城鄉建設局、米東區住房和城鄉建設局，組織吾悅公館開發商，邀請業主代表就業主反映問題進行現場協調。

烏魯木齊新城鴻祺房地產開發有限公司策劃總監馬翔表示：“針對大家反映的問題，我們照單全收，絕不擱置，全力推進整改維修進程。”

連日來，該公司已成立由開發公司、物業公司共同組成的投訴應急響應小組，針對業主反映的緊急維修事項及系統性問題，進行全面排查和維修。

在供暖問題上，吾悅公館開發商已分別成立排查、維修小組，逐戶排查業主戶內供暖情況，並對問題進行登記彙總。該公司工程總監馮加林表示，排查工作已於11月7日全面完成，對排查出的問題，公司立即安排維修。截至目前，已有33處影響戶內供暖的問題得到整改，計劃於11月11日前全部完成。同時，公共區域的供暖問題也將在11月16日前整改完畢。

電梯問題同樣備受業主關注。馮加林介紹，公司已對電梯問題進行了緊急處理，並於11月7日完成了相關信息公示。目前，4部故障電梯的維修工作將於11月10日前完成，其餘電梯的維護檢修工作也將於11月12日前全部完成，並出具了維保過程記錄。爲確保電梯運行安全，公司設立了專職維保人員，建立了24小時值班制度，確保在電梯發生故障時，能夠在30分鐘內到達現場進行應急處置。

除了供暖、電梯等緊急維修事項外，吾悅公館開發商還針對業主反映的其他問題進行了系統性排查和整改。新城悅（成都）物業服務有限公司烏魯木齊分公司負責人鄭禕晗表示，公司將定期組織物業全體員工進行培訓，以提升員工的服務意識和專業能力。同時，設立24小時立崗制，配置便民手推車，增加裝修房和未入住業主空置房巡查頻次。此外，組織專項清理小組對小區內的衛生死角進行徹底清理，確保小區環境乾淨整潔。

此外，對於部分業主反映的宣傳與實際交付不符的問題，特別是“窗外牆面遮擋採光”“門口花園使用權”問題，馬翔表示將向公司進行彙報，於11月10日前向業主和相關部門反饋，及時向媒體通報。

吾悅公館開發商表示，公司將持續關注業主反映的問題，並積極採取措施進行整改。同時，也歡迎業主及相關部門對公司的工作進行監督指導，共同推動問題解決。

來源：石榴雲/新疆日報

記者：管夢穎、實習記者顏玉星