臺鐵，要改啦！

胡文琦真的是「孰可忍，孰不可忍」。套句電視傷風感冒藥的廣告臺詞，「臺鐵，要改啦」。媒體報導，年前有民衆預計從臺東搭乘火車到臺北，原本打算從臺東搭乘莒光號到花蓮，之後卻因莒光號誤點，導致其至花蓮時所要轉搭的復興號已經開走，只好繼續搭莒光號北上，然而，他卻被臺鐵人員要求補票，多付了140餘元，讓其一肚子火氣。

坦白說，不知是臺灣的民衆實在太過善良、太過「好鬥陣」，抑或是「太過好騙」？全世界哪有一個國家的服務業，何況還是「百年國營」的運輸龍頭，在發生「錯在自己」後，還敢「大言不慚」地要求民衆補票？講白了，「準點」原本即是運輸業最起碼的承諾與服務水準，自己誤點民衆沒有要求退票或補償，就已經很給面子了，沒想到，臺鐵竟還「大面神」地要求乘客補票，這寧不怪哉？

說實話，這樣的服務水準，臺灣還想要「全力拚觀光」，還真的是讓人不敢領受。因而，此番臺鐵「自曝其短、自我感覺良好」地囈語所謂現行規定「確是如此」，乃至其不知輕重緩急地「要善意提醒」民衆，謂之如果民衆是安排非同車次的轉乘，最好應先預留足夠時間云云的「空話」與「廢話」，說真的，不講還好，一講反倒更加凸顯自己的墮落、八股與「就是想坑人」。幫幫忙，在臺灣民衆刻板印象，火車誤點已經不是稀奇事的「稀奇事」上，到底臺鐵還想硬拗「歹戲拖棚」多久？

●作者胡文琦，臺北，文史工作者。以上言論不代表本報立場。ET論壇歡迎更多參與，來稿請寄editor@ettoday.net