推動物美接入多平臺，多點Dmall卡位零售數字化外接“操盤手”

來源：第三隻眼看零售 作者：張思遙

作爲早期協同零售商進行線上線下一體化變革的第三方平臺，多點Dmall一度和京東到家、淘鮮達、美團、餓了麼等平臺並列成爲實體企業試水線上的重要選擇。但這位種子選手，如今卻主動向後一步，開始幫助零售企業接入它此前的“並列選項”。

變化最爲明顯的當屬物美超市，它此前一直與多點Dmall深度綁定。但在2020年年底，物美開始接入美團、餓了麼等平臺，並實現單量迅速增長。而多點Dmall不僅成爲上述合作的“媒介”，且通過一系列數字化解決方案協同物美實現效率提升，將線上銷售佔比做到20%左右。據多點Dmall官方透露，接下來也將以全渠道零售數字平臺爲核心定位。

這一變動十分典型，透露出物美及多點Dmall對零售業線上線下一體化變革中的趨勢、市場空間、企業戰略等諸多判斷。

首先，零售企業推動全渠道平臺接入已是大勢所趨。無論是企業自建線上平臺，還是獨家接入單一第三方平臺，都難以突破數據來源單一、線上化運營經驗缺乏多樣性以及觸達消費者有限等短板。即便是部分零售企業希望自主掌握數字化能力，也不適合切斷對外合作。

其次，類似於多點Dmall這樣具備獨立、專業屬性的第三方平臺，正在成爲實體零售商建立數字化能力的外接“操盤手”。這對於零售企業來說，是能夠在短時間內、以較高性價比獲得針對性數字化能力的主流選擇。而多點Dmall此次戰略轉型，也意味着更大的市場空間及多樣化盈利曲線。

此外，《第三隻眼看零售》瞭解到，多點Dmall已經依據大賣場、社區超市、便利店、專賣店等不同業態、以及不同區域、不同規模的零售企業優化出涵蓋十五大系統的數字化解決方案，並與130多家零售商超、便利店達成合作。可見第三方數字化平臺的競爭已經不再侷限於提供系統，更重要的是幫助零售企業梳理出適合自身發展的數字化邏輯，並參與企業經營，使其真正具備應用性，併產出效果。

線上佔比20%

物美、多點Dmall的多平臺增量

對實體零售企業來說，線上銷售佔比達到10%是一個重要節點，意味着線上線下一體化佈局初具雛形。而物美超市最新公佈的線上銷售佔比爲20%，參考物美集團2020年整體銷售規模超過1000億元來看，這一增長並不容易，背後關係到物美超市的戰略定位、落地實操以及難點突破等諸多方面。

《第三隻眼看零售》瞭解到，物美超市線上增長主要在於兩個方面， 一是通過多點Dmall數字化賦能提升效率，例如通過提升履約率、好評率等方式獲得線上平臺靠前排名，進而推動正向循環；二是放大開口，通過接入美團、餓了麼平臺獲取更多流量、訂單，同時觸達區別於線下超市門店客羣的更多消費者。

“物美明晰了最新業務價值和方向之後，和美團等平臺談合作十分順暢，雙方一拍即合。因爲物美在北京屬於頭部零售企業，門店數衆多，在美團中屬於大商家，也能爲它們帶來商超客羣及流量，前後50多天就上線了。”多點Dmall相關負責人表示。

值得注意的是，多點Dmall在物美與美團等平臺中扮演了重要角色。它相當於物美進行數字化變革的操盤手，幫助物美選擇合作平臺、協商合作模式，並藉助多點Dmall系統使三方合作更爲順暢。

多點Dmall相關負責人透露稱，物美上線美團後需要着重關注商品、品牌商聯動、履約等多個模塊。其中美團提供平臺的屬性更強，多點Dmall則是告訴物美如何更好應用美團。

就拿商品來說，美團的商超搜索路徑，是以商品爲中心，再導入具體零售商家。而且，美團的主流客戶羣以外賣、大衆點評等年輕用戶爲主，相比較物美超市消費羣體來說差異性較大。這就需要零售企業優選更爲符合美團客羣需求、搜索率更高的線上商品結構，才能在運營初期增強曝光率，獲得客羣積累。爲此，多點Dmall在上線初期即圍繞這一板塊做了大量工作。

同時，多點Dmall在此前運營中也逐漸形成了品牌商平臺屬性，擁有思念、可口可樂、伊利等各品類頭部品牌資源。在推動物美超市更好對接美團過程中，多點Dmall即聯合伊利、蒙牛等品牌在美團等平臺上發起聯合營銷活動。

這一操作即有利於推動多方共贏。對品牌商來說，多點Dmall能夠協同多個平臺幫助它們瞭解不同渠道用戶偏好，並打造聯合會員，促成利益最大化；對物美超市而言，品牌方給出的營銷費用、新品首發等利好，也能夠幫助物美讓利消費者；而在美團角度上來看，物美聯合品牌商也能幫助美團提升客單價、觸達多樣性客羣。

“春節前夕，物美推出了一款899元的五糧液，放在美團上銷售，效果很好。美團的客單價、流水也能借此提升。”多點Dmall相關負責人舉例稱。

由此就能看出，多點Dmall不僅是爲物美超市提供數字化系統，更關鍵的是它會協助物美獲得系統的線上線下一體化運營能力及全渠道數字化解決方案。這對於定位單一的第三方線上流量平臺來說，則相對難以做到。

不過，多點Dmall並不諱言，物美超市在與美團合作時也曾遇到挑戰。比如說雙方合作初期，訂單量不大，依照美團權重排名體系，物美超市在消費者搜索列表中即相對靠後。這就需要多點Dmall協同物美通過提升訂單好評率、降低客訴率、提升履約率等方式提升排名。

當排名上升後，物美超市也有新的“煩惱”。比如說聖誕季、雙十一等節點，美團、商家、品牌商都會拿出預算讓利消費者，使得單量峰值劇增，從而提升履約難度。前期多點Dmall是通過智能分單系統進行拆單、合單，最大限度提升揀貨效率。但美團平臺是一單一揀，這就存在一個“波次”匹配問題，容易出現卡點卡不到一起等問題。

“我們摸索後試了一系列解決方案，包括升級管理機制，排出第三方平臺訂單優先級、更改貨架位置、暢銷商品陳列、調整門店動線等方面，才能逐步解決上述問題，進而不斷優化多點Dmall的系統及運營能力。”多點Dmall相關負責人告訴《第三隻眼看零售》。

聚焦智能分單、採銷系統

從經驗導向到系統決策

從物美與多點Dmall的合作案例中也能看出，零售企業進行數字化變革的典型變化在於，從依賴業務人員的經驗導向逐步過渡到系統決策。這既有利於企業突破團隊短板及規模限制，同時也能利用平臺優勢獲得體系外參考，提升決策正確性。

雖然近幾年來，零售企業的數字化認知漸趨完善，但讓它們信任系統，實際上還是有一定門檻。比如說對系統提供方的信任程度、系統完善程度，以及系統應用過程中的操盤指導方案，都會影響最終成效。

就拿多點Dmall來說，它起步於商超體系，有物美超市做前期運營基礎，加上已經上線的130多家零售商超、便利店資源，使得多點Dmall相比較企業數字化平臺更具針對性、樣本多樣性。例如有零售企業高管曾向《第三隻眼看零售》表示，更希望找一家提前遇到並解決過多種問題的合作伙伴。

隨着多點Dmall將全渠道零售數字化平臺作爲其核心定位後，其在系統佈局上也更爲完善，能夠爲零售企業提供基於Dmall OS、MiniOS系統的零售聯合雲服務。其中Dmall OS包含15大系統、800個子系統，可輸出完整的數字化解決方案；MiniOS專爲便利店定製研發。零售聯合雲優化到店到家一體化的全渠道服務，有利於企業提高效率，改善消費者體驗。

《第三隻眼看零售》瞭解到，上述系統既可以整套輸出，也可以依據企業所處階段、需求特性以模塊組合輸出，且不影響其業務應用成效。

“對於年銷售額10億-20億的中小型零售商家來說，尤其是在低線城市，數字化轉型不是那麼緊迫，可以從某一個點切入，看到效果之後進一步去更換模塊。年均銷售額過百億的，例如重百、物美等，本身也具備一定的數字化基礎，加之數字化轉型迫在眉睫，切換速度就非常快。”多點相關負責人回覆稱。

同時，多點Dmall除了兼顧多樣化需求之外，也進一步明確其核心競爭力。例如在多點Dmall數字化系統中，智能分單系統及採銷系統即十分關鍵。

其中智能分單系統能夠在短時間內迅速幫企業接入美團、餓了麼等多個平臺，並找到合適的履約節奏，從而幫助零售企業提升線上訂單履約效率，獲得銷售增長。而採銷系統則貫通零售企業的招商、訂貨、陳列資源位選取、陽光采購、系統結算等多個環節，使商品、供應商、採購之間形成併線聯繫、達成多線同時操作，以此優化零售商及供應商合作。

舉例來說，物美此前推出了“每日鮮活魚”品類，在沒有應用採銷系統之前，包括訂貨量、宰殺時間把握、店內運營等節點都需要依靠員工經驗處理。對於一些團隊較新的門店，就有可能出現決策失誤。而多點Dmall採銷系統則能夠綜合全體系數據，將決策範疇細化至加工中心面積測算、供應鏈節點把控、單品選擇、精確訂貨量、退貨管理等整個鏈路。

此外，多點Dmall還有包括會員營銷、智能排班、大數據選品、自動補貨、電子預付卡、品牌聯盟、商品陳列、履約中臺、WMS、智能風控在內等一系列雲服務，基本涵蓋零售商數字化進程中的當前需求。

放大業務開口

數字化平臺的想象空間

據多點Dmall官方表示，接下來它們會將重心放在全渠道零售數字化平臺發展上，相比較初期被業界定義爲第三方線上線下一體化平臺來說業務開口更大，從經營拓展、市場訴求等方面來看均更具想象空間。

此前，作爲第三方業務平臺，多點Dmall與如今美團、京東到家等平臺對於零售商的角色意義較爲相似。這一方面意味着競爭者衆多，長期發展後不易形成寡頭格局，市場想象空間相對有限。另一方面， 單純只做“到家”的第三方平臺正在被零售商拋棄。

隨着零售商、平臺方合作更趨深入，不同平臺正在從此前比拼流量池、配送效率等元素的同質化競爭，轉向各有側重，對標其主流客戶差異化需求。一些佔據頭部優勢的到家平臺在協助零售企業進行數字化改造的過程中，還會有參與實體店運營、搭建“中臺”、統籌實體店線上版圖搭建流程等諸多環節。這既可以探索更多業務體系，增強協同效應；也可藉此挖掘更多盈利點，爲自身發展提供助力。

這樣一來，多點Dmall戰略升級就很好理解。它既能符合當前市場需求，也更爲突出優勢。

畢竟，零售商進行數字化轉型升級已是大勢所驅，無論是與第三方平臺合作，還是自建線上線下一體化平臺，都離不開全鏈路的系統支持。同時，具備針對性優勢的系統建設門檻較高，有利於多點Dmall等平臺塑造競爭壁壘。

不過需要指出的是，現階段看好全渠道系統建設的勢力也在增加，包括阿里、騰訊等方面均有涉足。這意味着多點Dmall雖然在一定程度上佔據先發優勢及實體零售商資源基礎，但要想獲得長遠發展，仍然有不小的壓力。【完】