興安：電信愛心大使上門服務 積極解決用戶難題

本文轉自：人民網-廣西頻道

“中國電信真的把便民服務送上門了，謝謝你們了！”在老人連聲的感謝中，愛心大使微笑着向老人揮手致意。

近期，興安縣三臺路營業廳接到了一位用戶的求助，他的一位親戚是獨居老人，其手機不慎丟失，但由於年事已高，行動不便，無法自行前往營業廳辦理換卡手續。按照實名制要求，辦理換卡業務需要用戶本人攜帶身份證並進行人臉識別，這讓用戶感到很無助。

面對用戶的困境，營業廳愛心大使林玲立即與用戶親戚取得聯繫，詳細瞭解情況後，決定上門爲其辦理換卡業務。雙方約定了合適的時間，愛心大使準時上門服務。老人感慨道：“你們來得太是時候了！這段時間，我的兒女都在外地打工，無法與我取得聯繫，非常擔心。現在換了卡，我終於可以和他們通電話了。”

在辦理換卡業務的過程中，林玲還耐心地向老人宣傳了防詐騙知識，提醒他不要輕易接聽陌生電話，更不要向陌生人透露密碼或驗證碼。考慮到老人的特殊情況，她還特別向公司申請，爲老人帶來了雨傘和保溫杯等小禮品，並細心詢問老人的身體狀況，叮囑老人按時吃飯，注意保養身體。

老人被愛心大使的熱心服務深深打動，連聲道謝：“中國電信的便民服務真的是到家了！太感謝你們了！”（鍾怡華）