疑個資外泄民衆遭詐騙10餘萬 燦坤：已經協助警方調查
臺北政府官員5日上午指出燦坤網路商城出現個資外泄，燦坤以聲明稿迴應，指公司針對資訊系統有安全防護，消費者每次進行購物後都會發出提示簡訊，至於會有個資外泄的相關問題，目前已協同警方進入查證當中。
北市府法規會主委葉慶元指出，近日消保官接獲民衆申訴，反映於燦坤購物網站刷卡消費後，便接獲自稱燦坤客服人員電話，表示因作業疏失誤設爲分期付款，要求至ATM操作解除，該客服人員還知悉所有購物細節，有1人遭詐騙新臺幣10餘萬元，另有5人沒有上當。
▲燦坤網路商城遭爆疑似個資外泄，目前燦坤除了發佈聲明稿，同時也配合警方調查。（圖／翻攝自燦坤網路商城）
對此，燦坤發佈聲明澄清，大制上針對個資系統與安全宣導方式兩個方向來說明：
一、個資安全系統：歷年來燦坤即投入龐大資金採購並安裝防駭客設備，新增 Ctrix 大型WAF防護、DB 資料庫機敏資料加密、Oracle FGA and Audit Trail Logon Trigger（含程式白名單及IP與帳號的檢核紀錄及阻斷機制）等程式與功能，強化資訊安全管理；在接獲消費者遭詐騙之通知後，除了教導消費者防詐騙方法外，也同時協助遭詐騙消費者向警政單位報案等後續相關處理。
二、消費者個資防護安全宣導：一般而言燦坤會透過手機簡訊、電話語音、購物發票、集團公司網站之跳出畫面程式、報紙稿與廣告文宣等管道，來提醒消費者及會員「本公司不會以電話要求提供信用卡資料或要求至ATM轉帳等動作，若有疑惑或問題，請撥打至本公司客服專線或反詐騙專線165」的申明，且消費者於網路商城購物後，燦坤會傳提醒簡訊，「燦坤網路商城提醒您，本公司不會以電話要求提供信用卡資料，或要求至ATM操作，有疑問請洽門市或撥0800095885客服電話及反詐騙專線165以避免再有消費者受害。」這兩種方式來提醒消費者防堵詐騙。
但實際上，在聲明稿當中，燦坤並未明確迴應市府官員所指出的詐騙案件原由，僅表示目前已進行報案處理，並全力配合警政單位調查與偵辦，未來將盡速揪出不法詐騙集團，維護消費者權益。
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