疫情電商兩樣情！食品爆量、服飾免強保4% 3招挽救實體衰退
▲據網路開店平臺商觀察，這波疫情造就電商兩樣情，食品爆量、衣着服飾免強保4%，而美妝和戶外用品都衰退，須靠3招挽救。（圖／SHOPLINE提供）
本土疫情加速宅經濟發展，電商產業卻出現民生必需品的生鮮食品、日常用品訂單爆量，「戶外用品」、「彩妝保養」品項卻衰退的兩樣情。線上開店平臺SHOPLINE指出，網路開店產業佔比最高的「流行衣飾」電商類別，在疫情高峰期間，雖有 4% 的小幅成長，但實體門市卻出現超過六成的衰退，可能須透過重整供應鏈、強化線上直播銷售、強化品牌價值三大突圍策略，才能挽救。
據 SHOPLINE 內部資料統計，隨着五月疫情升溫，「戶外用品」、「彩妝保養」、「流行衣飾」成爲「疫」外衝擊產業，這三類產業的實體門市皆有超過五成的衰退，又以「流行衣飾」受創最重，出現超過六成 ( 61% ) 的負成長；至於電商通路的業績，「戶外用品」與「彩妝用品」分別出現 4% 至 9% 不等的衰退，「流行衣飾」則勉強保住 4% 正成長的成績單。
▲據調查，戶外用品、彩妝、流行衣飾實體都面臨5成以上大衰退，電商也小幅衰退，流行服飾電商免強保4但大多有實體店的還是惠被拖累。（圖／SHOPLINE提供）
SHOPLINE 臺灣總經理陳少勤表示，因爲於民衆減少外出、戴上口罩，降低平時的治裝與化妝需求，導致店家即使有線上通路，業績仍受到一定程度的影響。儘管近期確診數穩定下降，但疫情所帶來的不確定性，讓品牌電商必須思考如何保有營運彈性，並持續與消費者溝通，以維持品牌的忠誠度及體驗感。
陳少勤針對實體影響最爲嚴重的「流行衣飾」提出三大建議：
由於消費者普遍在家工作 ( WFH )，面對居家時間延長且辦公、健身等場所受限的現況，消費者的需求將轉向替代性商品，因此，在服飾與精品銷售方面，建議店家近期可以考慮推廣與居家、休閒、療愈相關商品，也可透過加購、會員滿額贈等形式提供專屬口罩、乾洗手等防疫周邊，幫助會員抵禦病毒的同時，也強化品牌的能見度。
若是面臨到供應鏈因疫情而受阻的業者，則可以透過「預購」來緩和庫存及供貨壓力，同時也可以尋找替代的在地廠商以降低影響，最重要的，是將所有出貨訊息透明化，以減少消費糾紛。
臺灣時裝品牌「WEAVISM 織本主義」就在疫情期間主推居家休閒風格的系列衣着，並設立防疫專區販售與抗疫相關的產品，如與德國品牌聯名的抗菌口罩、蜂蜜抗菌皁等。織本主義主理人陳璽年表示：「轉換主力產品以及防疫專區的設置，陸續扭轉客人對織本主義只有少數主力產品的刻板印象，也讓客人更加認識到『做最新鮮的事』的品牌核心，本次策略也成功反應在銷售表現上，有效帶起 25% 的業績成長。」
根據《 2020 臺灣網路報告》，臺灣民衆平均每日社羣媒體使用時長爲 2 小時，隨着居家時間更長，約一成的人會增加使用網路社羣的時間，建議店家可透過社羣直播展示商品，讓消費者同樣能看到實際商品，維持與消費者的連結，達到實體「零接觸」卻能親眼感受到服飾質地的目的。若因疫情縮短營業時間或短暫關閉門市，則可將店內空間轉換爲直播間，降低店租的浪費。以臺灣商家爲例，在第三級警戒發佈後，透過 SHOPLINE 社羣直播購物服務的店家，平均營業額、訂單量雙雙出現周成長近 3 倍的佳績。
在逢甲夜市經營超過 3 年時尚女裝品牌「木札朵」創辦人黃淑華說：「疫情期間的直播，除了介紹新品外，也能即時與客人互動，解答穿搭、配件問題，維持與消費者的良好互動。我們也發現近幾次的直播訂單數與轉單率皆成長 15% 以上，其中的新客佔比更是提升至 30%。」疫情期間，木札朵提高直播頻率，每個月舉辦兩到三次直播活動，每次連播兩到三天，維持與粉絲的互動。
SHOPLINE 觀察東南亞電商經營策略，發現不少服飾品牌會透過販售防疫款式商品、推出聯名紀念款或是捐款給醫療單位，以表達共同的抗疫立場，將公益形象植入消費者心中。過往也曾有臺灣店家推出聲援醫護人員的優惠方案，出示相關工作證明便有購物折扣，以提升消費者購買意願。
爲協助部分產業面臨業績持續下滑的情形，SHOPLINE 也推出了「安心開店專案」，盼攜手店家化危機爲轉機，並提供運費補助、數位廣告金、專業顧問諮詢及電商實戰行銷課程等高達新臺幣 8 千萬元的總開店補助金，助店家完善數位轉型。