影／張忠謀分享6大經營心法 教你如何管理企業
臺積電創辦人張忠謀去年6月5日股東會後退休，他今天(20日)難得現身，出席臺大EMBA講座談經營。他表示，就算退休後仍牽掛臺積電，但相信劉德音跟魏哲家會把臺積電再創高峰。現場更獻出他40年前的舊照片。
演講過程中，有人問張忠謀，退休後心中會牽掛臺積電嗎？張忠謀立刻回：「當然牽掛！我把臺積電已經交出去，我交棒給一位董事長劉德音、一位總裁魏哲家，我深信他們會把臺積電再創高峰！」
▲ 臺積電創辦人張忠謀。（圖／記者張榮恩攝）
張忠謀也提到退休後的感想，他說自己是一個非常懷舊的人，越是年紀越大越如此，「我50歲不是常常懷舊，因爲那時候舊不多，到80幾歲舊就多一倍。」他透露，幾個月前跟我太太約定，要一起去舊金山，去以前一起去過的地方玩，「往事越來越多，懷舊的情感也越來越濃厚，到我這年紀，每次做一件事、到一個地方去玩、聽一場音樂會，會感懷『這是我人生最後一次聽』。」張忠謀透露，他正在撰寫自傳的下冊，預計將會有15、16萬字，但至今只寫了2、3萬字，而今天演講將會提及他自傳的第三章內容，就是「總經理的學習」。
張忠謀一開場，不藏私列出經營6大重點。第一，經營者要把外面世界帶到公司裡面來，動員公司員工，迎接經營者帶進來的挑戰，這是經營者最大的責任，把外面的機會、挑戰帶進來，也就是你們的客戶、市場、競爭者。
第二是技術，張忠謀認爲，假如是經營者，不懂技術是不及格，可以自己不是專家，但是你非懂不可，要有判斷的能力，「這從我做總經理之前，就開始自修，我念碩士是機械，一下子跑到半導體，我一開始不懂半導體，花很多時間自修，當時我跟一個喜歡喝酒的同事住在旅館，他每天7點到10點在旅館餐廳裡頭喝酒，我在房間拼命看書，我就在那段時間問他，或是去問別的同事、上司。」且不是學會，就可以一勞永逸，技術不斷在進步，所以工作都是在學技術。
第三是領導，張忠謀說：「我從25歲起開始領導、用人，每一個領導人都有風格，我只有兩個要素，第一，知道方向、且有明確的方向，讓旗下員工明確瞭解方向；第二，要有人跟你，有些領導者自以爲自己是領導者，但沒有人跟，那就不是領導者，我常開玩笑『大英帝國領導世界，但是世界不跟隨大英帝國』。」
如何讓下面的人跟你？張忠謀說，我的作法一向跟我家教有關，用誠懇方式對待所有下屬，但這不是指老實，意思是做得好就誇獎，做不好可是相當嚴厲，這也是誠懇。另外就是公平，也就是賞罰分明。還有，我會對跟下屬保持一定距離，5、60年來跟下屬社交非常有限，「我喝酒也是當總經理之後纔會的。」
張忠謀說，他在當總經理前學了成本會計，但最重要的是學行銷(Sales)。他說，Sales跟Marketing不一樣，Sales是賣東西給客戶、要滿足他的需求；Marketing是創造客戶、不知道客戶需求，「我不贊成把Sales跟Marketing都翻譯成行銷，我要把Marketing翻成市場學」。
張忠謀舉例，常常遇到下屬求救要丟單、要推卸責任，打電話來找產品部門求救，常常別的業務單位不屑參與，「我非常熱心，別人來求救，我都說『我來，一起去拜訪客戶』，雖然通常都救不了，但我學到很多東西，我跟客戶建立了關係，我跟那個業務也建立了關係。」
另一個重點是「訂價」，張忠謀說：「Cost down(降低成本)的確很重要，但Price up(提升價格)更重要！」要知道你的產品的價值，且可分爲商品、非商品。商品是有好幾個競爭者都有，競爭者也有這產品、也有這服務；非商品是隻有自己有，訂價自由度就高不少，但別人也要買得起、你的客戶有能力買才行。
最後一個重點是經營策略、商業模式。張忠謀用一句話形容：「怎麼賺錢？All about how you make money？」就是商業模式的主要意思，這是他當好幾年總經理纔開始學習的。
▼ 張忠謀現場獻出自己40年前的舊照。（圖／記者戴瑞瑤攝）