中國銀行浙江省分行：外幣支付服務便利化出實招

本文轉自：人民網-浙江頻道

爲進一步優化支付服務提升支付便利性，中國銀行浙江省分行黨委積極響應人民銀行相關工作要求，完善綜合化、專業化、國際化金融服務能力，解決外籍來華人士支付不習慣、不適應等痛點難點問題，全力優化外幣支付服務。

國內國際無縫對接

外商服務不“見外”

近日，位於義烏國際商貿城一區的中國銀行支付服務中心接待了一位美國客商。因初到中國，客商身上只攜帶了美元現鈔，支付較爲不便，看到支付服務中心便前來諮詢。工作人員熱情接待他，並用英文流利地與其對話，介紹了義烏及市場分佈情況、移動支付及現金支付受理環境，指導其通過外幣自助兌換機兌換了人民幣現鈔。

作爲全球最大的小商品集散中心，義烏國際商貿城每年接待來自230多個國家和地區的36萬名境外客商，有來自100多個國家和地區的1.5萬名境外客商常駐義烏。

提升境外來華人員支付服務是進一步優化營商環境、服務高水平對外開放的重要舉措。2024年3月，中國銀行義烏市分行積極參與國際商貿城支付服務中心建設，不僅爲支付服務中心配備了支持20種外幣兌換人民幣現鈔或充值數字人民幣硬件錢包的自助兌換機，以及支持外卡查詢和取現功能的ATM機等機具設備，還選派業務素養和外語交流能力較強的工作人員駐點。

同時，位於國際商貿城二期的中國銀行東江支行作爲支付便利化特色網點，每個櫃口放有多國語言翻譯機，實現溝通無障礙……豐富的外賓服務元素和細緻入微的支付便利化服務讓境外採購商充分體驗到“不見外”的便利化金融服務。

打造優質受理環境

提供高效支付體驗

近日，一位來自土庫曼斯坦的先生入住杭州一家酒店，前臺收銀人員按照中國銀行受理外卡流程熟練操作，十幾秒就完成了入住外卡預授權交易，交易過程便捷通暢。

“接入外卡支付系統是我們提升服務質量、滿足客戶需求的重要舉措。中國銀行的專業服務和技術支持讓我們倍感安心。”該酒店負責人說。

服務好境外人員是提升城市國際化水平的重要體現。連日來，中國銀行浙江省分行積極貫徹落實國務院及人民銀行關於提升境外人員支付便利性的決策部署，轄內各分行成立專項工作小組，制定詳細的實施方案和考覈機制，確保政策快速有效落地。

對於境外來華人士，外卡支付是重要的支付手段。爲打造優質外卡受理環境，中國銀行浙江省分行持續提升商戶外卡受理支付服務質效，拓展重點領域，強化源頭合作，增強與國際、國內品牌酒店合作，做優做好酒店行業外卡收單。

該行爲大型商戶提供一攬子行業解決方案，量身打造收銀一體化系統、提供實時動態貨幣轉換（DCC）服務等外卡收單產品。同時，爲外卡商戶配備專業的商戶維護隊伍和運維保障體系，着力打造安全高效的外卡支付體驗。

相關負責人介紹，未來，中國銀行浙江省分行將繼續深化外卡受理業務的拓展和創新，探索更多符合境外人員需求的金融服務解決方案，持之以恆爲境外人員在浙生活和工作提供更加順暢的支付體驗。（尹勁勁）