重塑保險業價值鏈,科大訊飛AI技術爲金融保險行業保駕護航
(原標題:重塑保險業價值鏈,科大訊飛AI技術爲金融保險行業保駕護航)
6月10日,2021·北大創新評論“創新引領·數智變革”保險數字經濟論壇在北京大學博雅國際酒店召開。會上,國內具有行業代表性的保險企業與科技企業齊聚一堂,共同就人工智能2.0時代下,如何利用數字化、智能化技術對於保險產業市場價值的提升和變革進行了深入的交流。
其中,科大訊飛副總裁、智能服務事業部總經理解飛受邀帶來了“系統性創新驅動保險科技智能應用”的主題分享。他指出,技術往深度發展的時候,最需要的還是基礎底層的創新,保險行業數字化轉型應明確業務訴求,堅持構建系統性的創新,尋求應用場景的突破。
對此,科大訊飛將通過自身潛心研發的創新型AI技術,爲金融機構從營銷獲客、客戶服務、運營風控、管理培訓等多個領域帶來了全新的智慧金融解決方案,賦能保險科技應用,重塑保險價值鏈。
人工智能客服應用於金融機構已久,而其問題解決率卻十分棘手。目前,科大訊飛已成功研發了一套以AI中臺爲核心,數據運營平臺爲抓手,構建集智能應用、數據分析、訓練優化爲一體的全閉環客服體系。以千人千面智能導航場景應用爲例,用戶畫像業務佔比57.02%,來電平均導航交互次數從1.8次下降到1.3次,單次交互解決率從23%提升到了53%,極大地降低了用戶解決問題時所消耗的時間成本,也爲機構有效節省了人力資源。
另一方面,作爲保險公司,日常被騙保、騙貸等情況時有發生,技術上的不完善使許多不法分子鑽了空子,這對保險公司造成了嚴重的財產損失。
科大訊飛全新“AI聲紋反欺詐”將有效控制此類案件的發生。據悉,今年1-5月期間,科大訊飛與某省保險公司進行全面合作,通過AI聲紋識別技術,將所有的報案系統語音進行聲紋碰撞、聚類,從而找到疑似案件,成功確認並破獲104起疑似案件中的88起欺詐案,涉案金額超860萬元。
在保險信貸業務方面,科大訊飛也與某保險公司信貸業務部門進行了合作。2020年9月至今,在科大訊飛“AI聲紋反欺詐”的賦能下,累計阻斷風險放款超4000萬元,月均阻斷風險放款超500萬元。
“AI聲紋反欺詐”所實現的準確打擊,將從各種欺詐、身份冒充等行爲中保護保險公司財產利益,是當下金融領域智能科技應用重大創新實踐之一。
此外,在客戶營銷方面,科大訊飛也爲保險行業提供了“智能語音+語義”深入電銷應用場景。科大訊飛智能外呼機器人不僅可進行健康險業務介紹,還可自動篩選客戶意向,成功匹配的客戶只需人工後期配合跟進,有效替代90%無效呼叫任務,大幅提升人工營銷坐席的績效表現。不僅如此,AI+大數據+訊飛醫療還爲保險產品提供了保前 “精準獲客”、保中“智能承保”、保後“智能理賠 + 健康服務管理”的全鏈路體系服務,以實驗產品“皖惠保”爲例,通過人工智能線上線下協同聯動的混合營銷模式,上線百天參保人數突破230萬,單日參保量峰值達18萬,大幅提升了運營效率和效能。
從目前的實踐狀況來看,科大訊飛通過AI技術切實地爲保險行業帶來了智慧金融解決方案並且卓有成效。而對於科大訊飛而言,這只是從AI場景向系統性創新邁出的第一步,未來的五年內,科大訊飛將就單點核心技術的跨越、關鍵技術融合能力以及重大系統性命題的洞察解析能力等方面着手,加速創新技術落地,實現系統性創新。賦能保險科技應用,重塑保險價值鏈只是個開始,人工智能2.0時代,科大訊飛將通過前沿技術,解決更多社會發展中的重大命題。