主流車銷售服務滿意度22年來首次趕超豪華車

本報訊 (記者 何 可)近日，市場研究機構J.D.Power（君迪）發佈2021中國銷售服務滿意度研究成果。該項研究顯示，2021年，主流車品牌銷售服務滿意度自2000年來首次趕超豪華車，豪華車品牌在消費者購車體驗上逐漸失去領先優勢。

該項研究顯示，2021年主流車品牌銷售服務滿意度爲733分（滿分1000分），以1分的微弱優勢領先豪華車品牌（732分），一改此前21年落後於豪華車的局面。主流車和豪華車在到店接待和店內看車環節的滿意度表現不相上下。豪華車品牌的在線體驗相對更好，而主流車品牌在入店前溝通和試乘試駕兩方面的優勢更明顯。

據君迪中國區數字化零售事業部總經理謝娟介紹，隨着消費者購車決策前移，決策鏈路變短，線上零售體驗在消費者決策過程中的重要性日益突出，從這個角度來說，豪華車和主流車已經處在同一個賽道上。在目前銷售服務滿意度已經十分接近的情況下，如何藉助數字化營銷、私域流量資源以及訂閱式服務等創新手段，以全生命週期的視角管理用戶體驗，讓消費者“愉悅且快速地把車領走”，將成爲品牌提升銷售能力的新契機。