App適老化，不只是“大字版”
【新聞隨筆】
越來越多的網站和平臺加入適老化改造行列中來。日前，媒體報道，爲讓老年人用手機掛號更順暢，浙江省對預約診療服務平臺進行適老數字化改造，發佈了“關懷版”。凡是60週歲及以上的居民，打開“浙裡辦”App，進入預約掛號界面，就會跳出“關懷版”界面推薦。與“普通版”界面相比，“關懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡潔。並且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預約”，通過電話人工掛號；或是用“語音助手”，說出醫院、科室等信息，系統會自動匹配進入相關頁面。
2020年國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進互聯網應用適老化改造。自此，工信部啓動的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動持續推進，手機App的適老化改造成爲一種社會趨勢。“浙裡辦”App推出更方便老人使用的“關懷版”，就是對此的一種積極響應。
值得注意的是，這裡的“關懷版”不只是限於放大App界面的字體、圖片等，有需要的老人還可在頁面直接選擇電話預約或語音助手，此一功能優化進一步降低了老人的使用門檻。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務場景，設置了“退休養老”“健康醫療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養老資格認證、智能導診在內的近40個事項，還提供子女家人代辦功能。如此就從物理意義上的適老化改造，升級到相關服務的適老化遷移，最大程度方便老人獲得相關公共服務。
這一做法，提供了一種啓示。那就是，當前的網站、App，尤其是帶有公共服務屬性的網絡應用平臺，推進適老化改造，不能僅是簡化操作，如放大字體等，還應更進一步，從老年人最需要的服務出發，有針對性地整合功能、資源，以更簡便的方式爲老人提供更多服務。也就是說，相關操作應該做“減法”，但服務上還應該做“加法”。當然，這不僅僅是應用平臺的事，也涉及相關服務部門的配合與對接，需要有“一盤棋”思維。它指向的目標應該是，讓智能技術以最友好的方式惠及最多的老人。
此外，在推進適老化改造過程中，還要警惕另一種現象，那就是部分平臺利用適老化契機，想方設法“收割”老年用戶。有報道就指出，一些平臺所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元領水果、簽到領金幣等小遊戲，以及看視頻賺金幣、邀請好友賺佣金等功能，還有一些則充斥着大量廣告。這樣的“適老化”改造，本質上就是利用部分老年人容易“貪小便宜”的心理來對他們進行精準“收割”，這無疑是一種危險的跑偏。
相關行業報告顯示，當前50歲以上銀髮網民們每天平均看手機4.39小時，超過10萬老人日均在線超10小時。相比上班工作的年輕人，互聯網平臺靠老年人貢獻時長更加容易。而這一串串被量化的數據背後正是這些患上網癮的老年人。可以說，解救“網癮老人”已經成了一個不容忽視的現實命題，決不允許一些平臺利用適老化改造對此推波助瀾。
應該明確，推進網絡應用適老化改造，是要幫助更多老人跨越數字鴻溝，而不是將他們推向對網絡的沉迷。一些網站在改造過程中的“小心思”“小動作”，應被及時叫停。事實上，工信部已明確要求，適老版界面、單獨的適老版App中，嚴禁出現廣告及插件，也不能隨意出現廣告或臨時性的廣告彈窗。
網絡應用適老化改造，不應該只是催生更多的“大字版”手機、App，更不應該成爲一些平臺藉機“收割”老年用戶的利器。唯有以老年人的切身權益保障爲初心，適老化改造才能真正惠及銀髮族。
《光明日報》（ 2021年07月08日11版）