東風風神：請客戶上C位

從2009年9月26日在哈爾濱舉行“我是車王”首屆操控大賽，到2021年５月21日在襄陽舉辦“我的家轎 亦可賽道”首屆粉絲節，東風風神這12年，變化的是客戶從5000名到近百萬名的量變，從車主到粉絲的質變，不變的是對客戶的赤誠之心。

5月21日，在襄陽國家級試車場的高環賽道上，即將在7月上市的奕炫MAX作爲“賽道級寬體家轎”，向風神粉絲和媒體展現了爬坡過坎等各種複雜和極況路面的風采。

在變身“奕炫MAX小鎮”的新晉網紅打卡地——湖北襄陽六０三文創園——電影《你好，李煥英》的取景拍攝地之一，風神員工攜手車主、經銷商、夥伴、媒體、“奇葩說”一線選手、“中國新說唱”藝人，一起舉辦奕炫MAX寵粉PARTY。這是東風風神首屆粉絲節。

這是東風風神“擁抱客戶”的一次生動實踐。而這次粉絲節的造勢將爲7月提前上市的奕炫MAX賺足人氣——單某直播平臺風神號上觀看人數就超1251萬人。

這更是風神服務品牌——“滿意到家”理念的再升級。2009年6月30日，在首款產品S30保客戶無憂。

今天，這份Ｃ位服務計劃提出覆蓋用戶買車用車全週期的“誠心誠意敢承諾，互助共創趣生活”的服務主張。它是12年前東風風神“滿意到家”的傳承和創新。

“誠心”，在客戶用車期間，任何的疑問或需求，只需通過手機掃描車內服務二維碼，即可享受廠家客服專屬服務，一掃無憂；

“誠意”，讓養車無憂，在客戶維修保養期間，東風風神提供維修保養上門免費取送車服務，守時守約，超時賠付，基礎流量，五年免費，遇官方調價，差價全補；

“敢於承諾”，風神做出了十年不限里程質保、30天內因產品質量問題免費退換車、三年十萬公里發動機核心零部件質量問題免費換新車的三大承諾。

同時，風神圍繞人與生活升級客戶體驗，全面關愛車主生活，主張互助、共創、趣生活。

“互助”，由風神出資，幫助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭經濟困難而需要援助的風神車主，爲車主提供心理評測、7＊24小時免費心理輔導熱線、專業心理諮詢服務；

“共創”，即通過風神APP建立創富社區，爲各地風神車友提供商務資源交流、商業信息共享、創業經驗分享等資源，風神夥伴在風神APP簽約，參與互動獲取積分獎勵，積分可在風神商城，兌換百萬件生活好物、旅遊基金、優惠服務等；

“趣生活”，風神會不定期組織車友參與線上線下福利活動，不定期組織開展改裝大賽，實現車主的改裝夢，豐富車主生活內容。

針對頗受Ｚ世代年輕羣體的偏愛、特斯拉和造車新勢力愛搞的盲訂營銷，風神也拿奕炫MAX做盲訂試驗，100％隱藏福利。

奕炫MAX“盲盒”，有固定款和隱藏款之分。粉絲通過掃碼完成盲訂小程序在線註冊、裂變分享後，即可獲得不同的錦鯉福利，享受Ｃ位服務。

其中，最高可獲得價值４萬元專屬禮包，包括免費升級至暗夜車型；終身免費基礎保養；車機無限流量、車載麥克風、控車手錶等在內的潮流禮包，以及免費洗車、加油、停車、代駕等生活特權。

“在粉絲營銷上，風神有自己獨有的優勢和基因，要向造車新勢力學習，不會遜色於他們。”東風風神市場與客戶關係部負責人程勁文向汽車商業評論說道。

不僅如此，汽車商業評論觀察到，在客戶洞察和產品定義上，東風風神也在向造車新勢力學習，在做好小ｂ端（經銷商）服務的同時，也在通過風神APP、直播平臺及知名網紅、社交、電商平臺嘗試面向Ｃ端，打造新型客戶關係，直接擁抱客戶，將客戶培育養成粉絲。

這樣做的甜頭就是，五一期間，東風風神通過線上線下活動及“逢展必參”的理念、狹路相逢勇者勝的勇氣，在深夜23：48分拿下第3958份訂單，是2020年同期的3倍，是2019年同期的2.6倍。

如果強化這種拼命拼搏的精氣神和步步爲營的攻略，風神的開票、交付將在10天后創造產品上市12年來5月單月最好水平。

這將是東風風神轉型後良性循環的開始。

來源：汽車商業評論

編校：趙巧煥

審覈：薛星兵

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