東風日產第15屆售後服務技能大賽總決賽完美落幕
本站汽車綜合12月3日報道 定志礪行 技領航——2020年東風日產第15屆售後服務技能大賽全國總決賽，於10月30日圓滿落幕。
東風日產乘用車公司各級領導，東風日產汽車銷售有限公司售後服務部領導、參賽經銷商&選手、評委及全國主流汽車媒體出席了本屆總決賽。經過兩天的激烈比拼，最終在服務顧問項目比賽中，常州中天日晟的秦麗榮獲冠軍，上海東風南方威順的熊慄鍇榮獲亞軍，鄭州東風南方鄭工的湯甜甜榮獲季軍，廣州風日的吳丹喬榮獲“尊享之星” 稱號、中山衆傑的肖賢彬榮獲“服務之星”稱號、大同雲崗的李金香榮獲“感心之星” 稱號；而在機電技師項目的比賽中，溧陽中天日盛的金亮榮獲冠軍，東莞東風南方莞樟的李美華榮獲亞軍，綏化融展綏鑫的喬化龍榮獲季軍，義烏元通廣通的申少華榮獲“風範之星”稱號、哈爾濱新紀元的劉立峰榮獲“技藝之星”稱號、北京東風南方三合的楊朋榮獲“工匠之星”稱號。
大浪淘沙 奮楫前行
在5-6月的海選賽中，全國760家專營店，5777名一線服務顧問及機電技師展開了激烈角逐。除了常規的案例分享，技能實操考覈外，還在海選階段引入了客戶投票環節，邀請客戶爲參賽店投票打call，助力參賽店贏得積分。在客戶的熱情參與下，共計獲得投票33萬次，瀏覽次數95萬次，超過一萬六千次轉發與分享，再次呈現了大賽在行業中的標杆地位，向客戶展現了東風日產在售後服務領域的專業水準。
乘風破浪 服務交鋒
在激烈的海選賽之後，244名服務顧問和機電技師脫穎而出，成功斬獲半決賽的入場券。7-9月，半決賽於濟南、成都、常州、廣州、秦皇島五站連發競技戰火再燃！而當時的疫情風險地區---東北、湖北區域，在遵守國家抗擊疫情相關規定、積極防護以保證參賽人員生命安全與身體健康的前提下，通過多方協同努力，終克服萬難，打破往屆傳統比賽模式，首次通過線上直播的比賽方式參與其中。
東風日產售後服務技能大賽自2005年舉辦至今，歷經十五載，是行業內起步時間最早、辦賽時間最長的專業技能競賽。大賽一直秉持“一切源於客戶”的初心，馭夢揚鞭十五屆，以賽代練，淬鍊人才，不斷歷練售後精銳團隊，不僅爲東風日產售後服務人員搭建了一個提升專業服務技能、展示自身專業水準的平臺，還進一步夯實了東風日產引領汽車市場發展的品牌競爭力。
售後服務技能大賽悠悠十五屆，有風有雨是常態，風雨無阻是心態，風雨兼程是狀態。本屆總決賽開幕式還由往屆優秀選手代表攜手本屆總決賽40名選手，共同朗誦十五週年詩歌，向大賽十五歲致敬。
銳意進取 感心前行
感心服務是東風日產全價值鏈中關鍵的一環。今年東風日產再次升級感心服務內涵，從態度、行動、動機上皆以客戶爲中心，全程全網，全心全意，只爲超越滿意。本屆售後服務技能大賽命題融合感心服務內容，以及工作常見問題和智能化服務內容等，不僅是推進售後隊伍專業成長的催化劑，更是落實“感心服務 擁抱客戶”全新服務理念的高效舉措。
勇立潮頭 敢爲人先
本屆大賽嚴把命題關，理論課題融合了新版NSSW流程、車輛基礎知識以及客訴等基礎知識點。實際操作的命題融入了感心服務準則、工作遇到的常見問題、客戶反饋的常見問題以及智能化服務等內容。大賽命題的科學、規範、實用，不僅讓選手在比賽中複習了基礎知識，也深化了實操方面的經驗積累。
機遇總是垂青勇於競爭的人。最終，40名選手站在東風日產最高的服務競技平臺上，保持“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”的定力，在“比學趕超”中真正做到出手即出彩、完成即完美。
在服務顧問的“主題演講”考覈中，來自常州中天日晟的秦麗對感心服務的演講主題侃侃而談，口齒伶俐，贏得評委的高度認可。機電技師的比賽現場同樣精彩，在考覈整車故障環節中，細緻檢查，謹慎入微，生怕漏檢任何得分項。
擁抱客戶 傳遞溫暖
用心，感心，擁抱客戶；練兵，強兵，迎戰市場。東風日產一直致力於爲客戶提供超越期待的產品和服務，而售後服務技能大賽正是集中展示品牌服務實力的重要渠道，也是提升專營店服務能力，強化售後人員服務水平的重要平臺。
未來的東風日產將致力打造更開放、更靈活、更感心、更科技的產品與組織生態，希望通過爲客戶創造更美好的產品、服務和價值，與客戶進行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業形象，進而獲得客戶的良性回饋，支撐企業的可持續發展。