服務業大評鑑 虛實整合拚轉型

2020臺灣服務業大評鑑頒獎典禮28日舉行，出席貴賓副總統賴清德（中）進行頒獎，表揚獲獎企業對服務的熱誠與用心。（顏謙隆攝）

新冠疫情對服務業造成衝擊，副總統賴清德28日在「2020臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上表示，此次疫情改變了許多生活習慣，服務業將因應改變，發展出新的經營模式，「虛實整合」就是其中之一，實體的店面加上電子商務等科技，將融合成後疫情時代新的消費服務模式。

由《工商時報》主辦的「臺灣服務業大評鑑」已經邁入第9年，昨日在臺北君悅酒店舉行頒獎典禮，今年評鑑的主軸以「戰疫」爲核心，邀請到副總統賴清德、國發會主委龔明鑫、金管會主委黃天牧、經濟部次長林全能、臺北市副市長黃珊珊等人，擔任頒獎嘉賓。另外，包含國泰人壽總經理劉上旗、東森購物董事長王令麟、遠傳電信總經理井琪、臺北富邦銀行總經理程耀輝、和運租車總經理謝富來等企業人士均出席盛會。

賴清德先稱許「臺灣服務業大評鑑」可說是類似獎項中的奧斯卡獎，特別是今年要得獎非常不容易，因業者要注意到兩點，第一是疫情期間，能否提出新對策，在不減損服務品質下，能否進行跨業合作，並發展出創新模式；第二是在遵守疫情指揮中心室內維持1.5公尺的距離要求，在口罩之下，還要讓顧客感到「溫度」。

賴清德指出，後疫情時期，大家都在思考服務業要如何因應COVID-19對人類生活習慣帶來嚴重衝擊及改變，這些改變包括戴口罩可能成爲習慣；人們有意無意會保持安全距離；可能過去習慣搭飛機、郵輪出國旅遊的人，會基於安全考量，調整旅遊方式；過去大家喜歡逛街購物，未來也可能選擇其他方式。

服務業接下來如何因應走出新的道路，賴清德認爲有5大面向，首先是品質不減；其次是熱誠不變；第三是安全爲第一要務；第四是進行跨業合作；最後則是發展新的服務業模式，包括「虛實整合」。

國發會主委龔明鑫則表示，臺灣在6月迎來解封，國旅熱潮興盛，7月發放三倍券，內需經濟活動相信會有較大的成長，服務業未來該因應疫情產生的消費習慣改變，「超前部署」來進行轉型。