高德打車聯合多地消協升級車費保鏢服務，已覆蓋全部合作網約車平臺

12月11日消息，在北京市消協、廣東省消委會等支持指導下，高德打車車費保鏢服務正式升級。作爲聚合平臺，高德打車已實現車費保鏢服務覆蓋全部合作網約車平臺。據瞭解，車費保鏢能實時檢測車費，主動發現車費波動並提示消費者關注。對於車費保鏢識別的不合理車費，高德打車承諾爲消費者先行賠付。

今年9月，高德打車推出車費保鏢服務。消費者遇到繞路、未乘車扣費、多收附加費、未及時結束計費、提前開始計費等常見車費疑問時，車費保鏢能實時識別車費波動，並主動向消費者釋疑、賠付。

據介紹，車費保鏢創新性地實現了消費者權益主動保障。依託高德的技術能力，車費保鏢能實時檢測到行駛路線、路況擁堵等因素變化引起的車費變化，並與預估車費進行校驗。在消費者發現或投訴前，車費保鏢能主動發現車費較大波動，並提示消費者關注。如果波動合理，車費保鏢會主動向乘客說明車費變化原因。車費保鏢識別的不合理車費，例如司機繞路，高德打車承諾會爲消費者先行賠付。

高德打車數據顯示，車費保鏢先於消費者投訴的主動保障比例已經達到93%。

此外，當消費者針對一個車費問題進行反饋時，車費保鏢會對行程進行全盤檢測，如發現還存在其他不合理收費，車費保鏢會主動對所有不合理費用進行賠付。

北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍表示，把事後維權變成事前主動保障、先行賠付，是利用科技創新手段充分保護消費者權益的新舉措，既體現了企業責任感，也提升消費者體驗，爲消費者保駕護航。

作爲聚合平臺，高德打車會結合地圖導航能力和網約車平臺的計費規則，校驗網約車平臺的預估車費和乘客實際支付的費用。預估車費準確度欠佳的網約車平臺，高德打車會督促、推動其提高預估車費準確性。同時，高德打車也公示這類網約車平臺，對消費者進行提醒，從而更好地保障消費者權益。（一橙）