圖、文／哈佛商業評論雜誌
戴尼希．夏 Denish Shah等
企業很努力地想說服現有顧客購買其他產品。這種做法經常得不償失。本文第一篇提出有四類「問題顧客」，在他們進行「交叉銷售」時，反而會對企業的利潤造成傷害。第二篇〈讓策略「風行草偃」〉認爲，要讓策略能順利施行，必須確認員工都已完全理解策略，策略也深植在他們的心中。第三篇〈信任行遍天下〉說明，在全球化的談判中，信任扮演着重要的角色。另有一篇研究和一篇專欄：〈城市活力比一比〉一文，比較全世界27個主要城市中心的國際吸引力和生活品質。〈科斯專欄：別讓經濟學家壞了經濟學〉認爲，是時候重建經濟學與一般商業生活的連結了。