聚焦客戶 迴應市場 神龍汽車背水一戰從心出發

10月24日，積極求變的神龍汽車再次向外界做出承諾和行動。在當晚舉行的2020汽車文化節上，通過“元+”計劃發佈、“五心守護行動”落地、戰略合作簽約、雙品牌經銷店啓動、致敬抗疫英雄等一系列活動，聚焦客戶價值，迴應市場期待，重整行裝，重鑄信賴。

“元+”計劃，從深入認識問題到加速解決問題

在激烈的市場競爭下，每增加一個滿意客戶，就意味着企業增加一份無形資產，贏得客戶、贏得客戶信賴是企業贏得競爭、獲得持續發展的根本途徑。

正是基於這樣的認識，神龍汽車調整、刷新中期事業計劃，形成“元+”計劃，將戰略行動升級爲“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”。

東風汽車集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬說，這既是一個能夠聚焦當下，加速解決困擾神龍發展重要問題的計劃，也是一個謀劃長遠、明晰未來方向的計劃。

產品更中國。增配不加價，將客戶關注、高頻使用的配置，用於主銷級別車型上；立足中國客戶需求，未來5年打造並投放14款新車型，實現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級，誠意滿滿；持續推進E動戰略，在現有發動機全部實現國六B排放標準、實現“三升一降”的基礎上，全面啓動MHEV輕混、國七研發，推出更加經濟和節油的新動力總成產品。

營銷更精準。進一步明晰兩個品牌在中國市場的定位、價值和優勢，強化品牌價值傳遞，東風雪鐵龍致力於從產品、服務、客戶體驗3600打造行業舒適標杆，東風標緻將“設計之美、品質之實、科技之悅”作爲品牌的核心價值。圍繞品牌內涵和硬核技術，精準、持續地實施營銷動作，讓更多的客戶能更便捷、更真切地體驗我們的“良心車”、“放心車”、“安全車”。

服務更信賴。致力於成爲“讓客戶最信賴的汽車企業”，實施“五心守護行動”，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，來守護、陪伴客戶用車全生命週期，真誠感恩600多萬東風雪鐵龍、東風標緻車主的支持與信任。

運營更高效。建設真正以客戶爲中心的企業，所有工作的評價，都以“客戶滿意”作爲標準，進行檢核。保證客戶的每一個訴求，都能快速關注、快速響應、快速解決、承諾必達。執行首接負責制，客戶找到誰，誰就是責任人，誰就跟蹤到底。

從整個計劃看，現在的神龍變得更成熟了。這種成熟體現在願意更多地站在客戶角度思考問題，講怎麼更好地提升服務，講怎麼更有效地傳遞品牌價值，講怎麼更好地理解中國客戶的需求。

“五心守護行動”,從理解客戶需要到回饋客戶信賴

“要光，就會有光。朝着光前進，之後你就在光裡，再之後，你就變成了光。”神龍汽車堅信，當客戶成爲市場信仰時，所有問題都會迎刃而解。

關注客戶，關鍵在客戶服務。關注客戶服務，關鍵在主動靠近客戶，以客戶利益爲中心，最大限度地滿足客戶需求。

全新出發的神龍，更加清晰地審視自己，更加認真地傾聽客戶聲音，更加深刻地思考服務痛點，直面質疑，及時響應，快速行動。

由此，一場基於服務和回饋老客戶的 “五心守護行動”由此展開——

“買車放心”，開創性地推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。消費者在購車7天內，因產品質量問題，可以無損失的退換車；雙品牌新上市車型，品牌下調官方指導價，或官網發佈促銷政策，將對1年以內已購車用戶給予差價補償；新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養（或可選擇增值換購禮），遠高於三包標準和行業水平。

“用車安心”，送出三項誠意禮包:購買3年5次、5年9次保養套餐合同，品牌直補，史無前例，享7折特惠，讓保養更經濟；近800種常用備件價格全面下調，平均降價率達10%，讓維修更省錢；跨平臺合作，實現23000輛救援車全天候24小時待命，同城內半小時速達，全國範圍內2小時速達，讓救援更及時。

“服務貼心”，在行業內首創“不滿意、就免單”，雙品牌8項服務承諾全新升級，更便捷、更貼心，如常規保養2小時內完成，超時免單；全國範圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

“換車開心”，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。

“一路同心”，實力寵粉，針對老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養1次，惠及360萬車主。

行動，讓承諾擲地有聲。爲確保一系列硬核服務承諾有效兌現，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務熱線中，增設總經理投訴專線，2小時限時迴應客戶訴求，可謂誠意滿滿。

力量集結，向好改變正在發生

信念重啓，目標重建，力量集結。當下的神龍，已經做好了“破釜沉舟”、“背水一戰”的各項準備。

9月2日，神龍汽車領導班子調整，進一步加強對神龍汽車經營團隊的授權及提升決策效率。

9月9日，聚焦雙品牌銷量突破的核心舉措——CPU行動啓動，24位營銷領域的中法高管奔赴前線，分別與219家經銷商結對子，個人業績與網點業績直接掛鉤，現場駐店每月不低於10天。

9月21日，四季度經營目標達成動員會暨形勢目標溝通會召開，5000名全體員工通過114個會場同時參會。總經理與各部門負責人簽署第四季度目標的軍令狀，吹響“奮戰100天、誓保目標”的衝鋒號。

9月29日，PSA集團官方微信發佈：決定於今年第四季度向神龍汽車提供5000萬歐元的資金，東風集團也將爲神龍公司生產經營所需流動資金需求提供堅強支持，進一步保障及充實神龍公司的現金流；神龍汽車四季度將再補充1.5億元商務費用，強化區域營銷，爲2021年銷量復甦打好基礎；自2020年至2037年期間，PSA集團每年將向神龍公司提供上億元人民幣資金，用於東風標緻及東風雪鐵龍雙品牌的品牌形象建設和渠道發展；兩大股東已決定於2021年對神龍公司進行增資，以保證神龍公司面向未來的發展。

10月24日，PSA集團管理委員會主席唐唯實向神龍汽車文化節發來祝賀視頻，他再次重申：“母庸質疑，PSA與東風將長期合作，也將繼續是神龍汽車的長期股東，雙方股東將一如既往地支持神龍的發展，PSA也有致力於在中國市場長期發展的長遠目標。”

在內外合力的推動下，向好改變正在發生。

9月份，神龍汽車銷量環比增長28%，10月前三週繼續保持增長勢頭。

10月9日，神龍汽車與上海融和電科融資租賃有限公司簽署戰略合作框架協議，訂購1000輛東風富康e愛麗舍。

10月20日，2020武漢車展落幕，東風標緻、東風雪鐵龍6天達成訂單654臺，目標達成率超過128%。

10月24日，在2020神龍汽車文化節大客戶簽約暨交付儀式上，神龍汽車與襄陽公交集團簽約430輛訂單，並向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車。

相伴相成就，同行向未來。未來，經營規模重回行業主流水平，全價值鏈持續健康發展——這是全體神龍人的期待，也是這場神龍汽車文化節帶給我們的信念。