客戶諮詢量激增 券商積極服務投資者

● 本報記者 周璐璐 林倩 馬爽

近日，A股市場明顯反彈，成交額繼續保持萬億元以上。中國證券報記者調研券商營業部獲悉，面對不斷增長的交易量和諮詢量，各家券商正全力做好投資者服務工作，解答投資者諮詢問題，幫助投資者開通相關交易權限，引導投資者理性投資。

交易量和諮詢量明顯增長

上漲行情點燃了投資者開戶和交易的熱情，近幾日A股成交額激增。記者從多家券商營業部調研獲悉，營業部的諮詢量和交易量也在近期明顯增長。

國元證券在接受記者採訪時表示，截至9月27日15:30，國元證券當日投資者諮詢業務受理量達1萬餘人次，較本週初日均諮詢業務受理量增長6倍。9月24日至9月27日期間，國元證券累計新開客戶數量超3000戶，較以往日均水平增長1倍多；日均交易量超300億元，較以往日均水平增長40%以上。

國元證券表示，近日公司客戶諮詢開戶、資料修改等業務增多，APP日活數提升約30%、市場行情資訊類點擊率提升約1倍、視頻直播類觀看量提升約1倍，投資者展示出較爲強烈的入市熱情，投資情緒高漲。

華金證券上海寧夏路證券營業部總經理劉偉奇對記者表示，近日營業部交易量增長明顯，開戶數特別是兩融開戶數顯著增加。來現場諮詢和電話諮詢量飆升，主要集中在忘記密碼、權限開通等問題。

“我們研究所連夜開展針對投資者的研究報告會，不少有權限的客戶都在線收聽了。我感覺客戶對市場的關注度和參與意願都提升了。”中信建投證券北京東城分公司財富管理部總監李慧對記者表示，公司財富管理團隊收到的客戶諮詢也明顯增多，諮詢問題主要集中在兩個方面，一個是市場爲什麼上漲，能漲到多少；另一個是自己的持倉是否需要調整。

“接到很多投資者的電話，主要都是諮詢股市大幅上漲的原因，未來能否持續，還會諮詢對於後市的看法與建議。”中信建投證券北京東城分公司資深白金投顧楊曉光對記者表示，近兩日股民的投資情緒出現了明顯改善，態度也由之前的悲觀轉向積極，對於市場的關注度明顯提高。A股市場的活躍度和參與度有了明顯的提升，這反映了投資者對市場的信心增強，投資者對於市場有了更高的期待和熱情。

此外，據不完全統計，國泰君安、首創證券、華安證券、銀河證券、廣發證券、湘財證券、中銀證券、國新證券、財達證券等券商已經火速發佈APP下載及開戶推廣海報，吸引投資者開戶交易。

持續做好投資者服務

9月27日，因投資者買入量過大，上交所交易系統出現延遲現象。記者瞭解到，面對不斷增長的交易量和諮詢量，券商營業部也隨時做好投資者服務工作。

華金證券上海金沙江路證券營業部總經理錢衛民表示，營業部第一時間與公司總部對接瞭解原因，並安排專人全天接聽客戶來電，做好解釋安撫工作，客戶普遍表示理解。

“公司客服中心密切關注非現場渠道的客戶諮詢排隊情況，及時做好人力調配，同時公司已爲客戶提供7×24小時客戶服務，對於客戶留言也會盡快回復解決，提升客戶滿意度。”國元證券表示，9月24日利好政策發佈以來，國元證券第一時間組織公司優+投顧進行政策解讀、市場行情分析，舉辦10餘場次的線上視頻直播、線下客戶沙龍活動，向客戶傳遞國元投顧的觀點和投資策略，引導投資者理性投資。

“對於我們營業部而言，還是一如既往地做好服務工作，同時面對可能更大的諮詢量，隨時做好調整工作安排的準備。”李慧表示，“我們營業部經營時間比較久，我們的投資者也是經驗比較豐富的，我覺得大多數的投資者還是比較理性的。”

針對市場的反彈，楊曉光也表示，將爲投資者提供專業的市場分析，幫助投資者在情緒高漲時保持冷靜，理性評估投資風險，從而做出更合理的投資決策。市場的漲跌是常態，不要被短期的波動左右情緒，避免盲目跟風或恐慌拋售，長期投資的視角和穩定的心態對於成功投資至關重要。

來源：中國證券報