禮貌問早!奧客嫌「太大聲」秒寫信投訴…菜鳥客服崩潰:我纔剛出社會

客服總會碰上難應付客人。(示意圖/CFP)

記者朱世凱綜合報導

剛出社會新鮮人,在職場上總會碰到許多值得學習的「眉角」,不過香港卻有一名菜鳥客服員說,自己從來沒有做過這行,前輩告訴他「禮多人不怪」,所以他都會向客人有禮問早,沒想到卻有奧客直接嫌太吵,還火速寫了信投訴,「只能說,就算做得再好,也還是有人不滿意。」

苦主臉書社團西客之道」貼文指出,「我是剛畢業的社會新鮮人,目前在物流業客戶服務員公司裡的同事和前輩都樂於教導,他們提醒我『禮多人不怪,多打幾聲招呼,別怕』,不然客人容易因爲客服沒禮貌就投訴的。所以我在崗位工作時,都會不停向客人問好,如果時間點是在早上,對方大多也都會向我示意迴應。」

不料過沒多久,原po就在職場上遭遇考驗,「某天早上我和一個客人打招呼,但對方卻突然回我,『你講話好大聲,真的很擾民,這是犯法的你知道嗎?我已經準備好要寫信投訴了!這不是我針對你,而是大家都覺得很吵,想投訴你。』我當時聽完很擔心,所以就四處問客人是否有打擾到?」

▼菜鳥客服深怕被投訴,所以着急向其他客人詢問意見。(示意圖/CFP)

這些客人幾乎都回答,「你做得很好啊,我們都很喜歡你。」之後原po上司知道這件事時也表示,「不要理那些人,奧客根本每個點都能嫌,做的好也罵,做不好也罵,投訴根本不會成立!」這番話也讓菜鳥客服員瞬間放下心中大石

網友看完後紛紛留言,「做超商的還敢喊歡迎光臨嗎?」、「我猜打招呼太小聲也會被客訴」、「真的超有同感…」、「做服務業滿滿委屈」、「上次忘記記住客人是會員,就被罵說『你知道我是誰嗎?』」、「難伺候又自以爲高尚的客人」、「有次工作太忙,從客人身邊走過沒說Hi,就被投訴了」、「客人以爲你打招呼是想撩他,覺得不開心」。