旅行社陣痛中轉型路在何方？
《旅遊法》的正式實施，在我國具有里程碑的意義，它維護了旅遊者合法權益的同時，也讓傳統的旅行社經營模式失去了生存的根基。靠“零負團”來吸引消費者，以“強制購物”來填補虧損的傳統發展模式，已經不適應旅行社未來的發展。轉型，勢在必行！但是，受傳統經營模式的長期影響，如何來轉，怎樣以市場爲導向，在不觸犯《旅遊法》的前提下，尋求一條旅遊者與旅遊經營者雙贏的道路，這是業者當前亟需思考的問題。
日前，記者專訪中國旅遊研究院昆明分院、雲南省旅遊規劃設計院院長姜若愚，就《旅遊法》背景下旅行社的轉型經營之路，以及人們對《旅遊法》存在的誤區一一做解讀。
現在有人提出了旅遊和旅行的區別，旅遊就是吃、住、行、遊、娛、購等六要素都追求舒適，而所謂的旅行，不是追求肉體的舒適，而是追求精神的放飛，它對物質的要求反而放低了。
姜若愚分析，《旅遊法》出臺了，但是旅行社作爲傳統的爲旅遊者服務的企業是永遠都不會消亡的，因爲他們能爲旅遊者提供便捷、貼心的服務，而需要提供這種服務的人羣是永遠存在的。比如說，人一生有幾個階段，年輕的時候，小孩子需要參加夏令營團；中年的時候，公司單位會組織團隊出遊；而到了老年，夕陽紅團也需要旅行社來爲他們提供服務。現在有的旅行社在做專門的高爾夫旅遊，但這只是針對小衆羣體，在我看來，旅行社更應該去研究大衆羣體，研究大衆羣體需要的旅遊線路產品，這樣才能獲得更多的市場和客源。
“有的人說，觀光旅遊是低端，休閒度假纔是高端，我覺得這個概念是錯誤的。”話匣子剛打開，姜若愚就說出了自己對高低端旅遊之分的看法。他認爲，觀光旅遊裡有高端、有中端也有低端，休閒度假旅遊裡面也有高中低端之分。像觀光旅遊裡面，如果都是五星級酒店，出行空中是飛機，地面是專車，那比如迪拜，它就是觀光旅遊中的高端。反過來，休閒度假旅遊也有低端，比如一些溫泉度假農家樂，50多元錢就可以包吃包住，它這個也是休閒度假，但它就是低端的。
他表示，有的人會把高端與國際扯在一起，認爲用國際標準來衡量的旅遊線路產品就是高端的，實際上也不盡然，高端和國際也是兩種概念。國外很多國家的旅遊線路產品也分高中低端幾個檔次。旅遊者的消費其實是一座金字塔，塔底這層是最多的，也就是我們常常說的“大衆”，他們屬於工薪階級，而趨於高消費的人羣就是高收入人羣，也就是在金字塔頂部的這部分人，其實只是很少的一部分。所以，旅遊消費趨於大衆化的特點已經是毋庸置疑。
總的來說，觀光旅遊和度假旅遊只是兩種不同的形態，並不是高中低端的區別。
透明消費是客源之基
姜若愚分析到，“零負”團費在我們旅遊的過程中是一種轉移支付的行爲，旅遊鏈條上的種種費用轉移給了導遊和司機。但是，無論是高中低端旅遊消費，花的錢其實都沒有減少。在《旅遊法》出來以後，就不再允許這種轉移支付的非規範的方式了，而把這種此前在桌子下的轉移支付放到桌子上來。
所有旅遊企業，它並不是說都在虧本，它有自己的利潤空間，比如像之前的購物環節，利潤空間可以高達80%，遊客購買一萬元的旅遊商品，有大部分是被一些導遊和司機拿走，而剩下的利潤則留在了購物店；再把稅收、成本等去掉後，還有一點點利潤空間。所以，對於遊客來說，他買了一萬元的商品，但其實進價可能就在一兩千左右，其他八、九千就被各個利益鏈給分掉了。現在，《旅遊法》頒佈實施以後，這些現象將會被很好地規避，一切的消費變得透明瞭。這樣看來，並不是說《旅遊法》實施以後，旅遊線路產品的整個價格提高了，大衆遊客無法消費了，實際上應該是出遊市場更加回歸理性了，出遊價格也更加透明瞭。
他說：“遊客對《旅遊法》的認識是一個過程，原來的低價現在漲了是爲啥，究其原因主要是還不明白以往旅遊消費的一些慣例所在。”
用電商平臺攬住遊客
“據統計，現在來雲南的遊客中團隊只佔到30%~40%，散客則佔到了60%~70%，這是2012年的數據，當時《旅遊法》還沒實施，這就說明，不能把所有問題都歸結於《旅遊法》。”姜若愚說。出現這樣的比例，原因何在？從旅遊企業來分析，主要是旅遊產品的生產在不斷擠壓中間商的利潤空間。
他說：“隨着新技術革命的發展，電商應運而生，像攜程等電商都已經到納斯達克上市。其他像航空公司等企業也開始採取直銷的方式在網上直接支付購買，它的理念也是如是，就是要直接把利潤讓給消費者。這些都是新技術革命帶來的直接變化，中間商的利潤空間也因此受到擠壓。此外，現在旅遊的主力軍主要是70、80、90後，他們對網絡信息的掌握是比較成熟的，而且追求的是一種自由的旅遊方式，在出行之前，就可以通過網絡把機票、酒店等預訂好。所以，慢慢地自由行出來了，這部分人羣開始佔據了主要部分，團隊遊客份額也因此被壓縮了。從根本上來說，這是信息化時代到來以後，旅遊企業迎來的機遇和挑戰，旅行社應該去適應這種趨勢、直面這種挑戰。”