人民財評：套路難行遠 “雙11”要雙贏

寒酥

“史上最長‘雙11’”於近日拉開帷幕，再掀消費熱潮。然而，不少消費者投訴稱，有的“雙11”預售產品比直接購買更貴、預售結束後立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”……種種質疑給人們“買買買”的熱情澆了一瓢涼水。

誠如網友所說，“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結果一通操作下來還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買”，這種操作，毀掉了預售的意義，且十分“傷感情”。

作爲一年一度的購物狂歡節，“雙11”的初衷是通過集中促銷，吸引消費者下單，從而幫助商家提升銷量；其花樣繁多的玩法，也契合了現代人從消費中獲取快樂、尋求滿足的理念。這本應是商家和消費者的“雙贏”。“雙11”自2009年“誕生”，至2023年交易額攀升至11386億元，成效已經有目共睹，不僅極大地激活了居民消費的熱情，同時也見證了網購對於中國經濟增長的貢獻在不斷加大。

但必須看到的是，“雙11”成功的背後，是平臺力挺、商家力促、全民參與，三者缺一不可。商家長期的信譽和積累才贏得了消費者信任，纔有了二者相向而行互相成就。可一旦讓利變成“套路”，徒有口惠而實不至，就會導致消費者權益受損，其真正的結果是“雙輸”。表面看，個別商家耍小聰明賺到了快錢，但事實上消費者是有記憶的。商家不顧吃相“割韭菜”，無異於殺雞取卵、飲鴆止渴。商家信譽一再受損，吸引力必然一再降低。長此以往，電商行業耗費數年精心打造的“雙11”品牌也必將受損。

保障良好的消費環境，鼓勵大衆的消費熱情，需要更多“增溫”的努力。

以監管“紅線”守安全“底線”。近日，國家市場監管總局發佈《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，針對規範促銷、廣告內容審覈、直播商品質量等八個方面進行着重提醒和要求。強調全鏈條優化促銷規則，保障活動規範、透明；嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行爲。各方自覺對標，讓規則成爲“帶電的高壓線”，才能讓消費者在“雙11”購物更放心，也更舒心。

值得點讚的是，針對目前消費者反映的預售貓膩等問題，有關平臺已及時迴應，建議用戶退款，重新下單購買，並表示“平臺在此向您表達真誠的歉意，一定會盡量完善各種功能”。今年“雙11”，不同平臺支付與物流之間拆除“籬笆”互聯互通，也爲消費者帶來了極大便利。進一步當好電商“守門人”，當好連接消費者和商家的“橋樑”，平臺還應拿出更多實用舉措，督促商家提升服務質量、優化營銷策略，以提升消費者體驗感、滿意度。

自古“套路”行不遠。誠信經營，不僅是道德的要求，更是成功的秘訣。真促銷、真實惠，與消費者互利共贏，“雙11”才能持續演繹消費盛典。