宿州醫保：移動支付拓場景 高效服務更暖心

本文轉自：人民網-安徽頻道

爲解決參保羣衆就醫購藥中的急難愁盼問題，進一步推動醫保服務提質增效，宿州市醫保局堅持以醫保領域“高效辦成一件事”重點任務清單爲導向，聚焦優化醫保碼應用，積極拓寬醫保移動支付場景應用，有效縮短排隊就醫時間，改善羣衆就醫體驗。

找準服務堵點。宿州市醫保局深入開展醫保碼就醫購藥全流程應用“走流程、找堵點”活動，通過實地調研，發現醫院住院結算業務涉及醫保辦、門診部、住院處、財務和信息等多部門，且該業務大多由院方結算窗口工作人員辦理。從醫院角度存在增加人工成本、工作效率不高、協同服務不夠等問題，從羣衆角度存在住院繳費排隊時間長、窗口病房多次跑等問題。

拓寬服務場景。宿州市醫保局針對住院結算服務堵點問題，列出重點任務清單，宿州市第一人民醫院積極響應、主動作爲，研討服務需求，打磨業務流程，利用信息技術創新賦能，依託全國統一的醫保碼身份認證介質，採用先進的醫保移動支付技術，將服務場景從門診拓展到住院，暢通入院前、中、後三個階段，將入院登記、押金繳納、費用查詢、住院醫保移動支付、發票開具和清單打印等流程由傳統的窗口辦理轉變爲全流程線上自助辦理。

提升服務質效。醫院通過積極宣傳引導，患者及其家屬通過線上自助操作，即可辦理入院和出院相關醫保業務，減少了排隊等待時間、提高了醫院服務效率、改善了羣衆就醫體驗，實現了參保人、醫院、醫保三方滿意的共贏局面。

下一步，宿州市醫保局將持續秉承以人民爲中心理念，加快推進醫保移動支付場景應用，讓“互聯網+”醫保服務惠及廣大參保羣衆和定點醫藥機構。（王茂、韓屹峰）