臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導－連鎖眼鏡業JINS 感性數位行銷 互動當道
JINS臺灣總經理邱明琪說，今年JINS加強服務在地化與數位新零售服務。圖／王德爲
JINS店面環境乾淨明亮，商品文宣陳列整齊。店員主動協助顧客調整鏡框，爲顧客尋找舒適的眼鏡。圖／王德爲
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母親節檔期日本快時尚眼鏡連鎖JINS在實體與數位行銷上推出「無齡鏡框」的slogan，一位90歲老奶奶與20歲孫女「同框」演繹出現，今快時尚眼鏡不再只是年輕族羣消費主力，它同時也帶動更廣大消費羣的生活時尚化；JINS臺灣總經理邱明琪說，JINS全球今年起發動全面無紙化，而進一步讓數位行銷更進階，這也是服務業創新的新一步。
強化在地服務 拚無紙化
邱明琪說，JINS在迎向數位時代全面無紙化前提下，除了數位行銷外，在服務面亦擴及5月底全球同步推出JINSBrain，透過AI電源方式，半年的research基礎，讓消費者戴上去可透過AI判讀顏色、款式確定你（妳）的適合度，未來將先在臺灣四家指定門市應用。
臺灣快時尚眼鏡連鎖拓展新店速度亦趨緩；邱明琪對此表示，今年起主要強化服務在地化與迎來數位新零售服務，像是近期新開的天母高島屋店與西門町武昌店等均已落實在地化，且因應母親節送禮打出「祖孫同框」議題，意外獲得不少銀髮新客迴響。
JINS來臺三年展店數達27家，去年新開店有七家之多，今年預計開至30家以內，邱明琪說，隨着市場擴大，相對每個單店營收與獲利必須達到目標，而與在地消費者黏着度更是服務重點，她說，像是今年新開店天母大葉高島屋爲呼應年齡層趨高，而以暖簾增添店鋪和式簡約特質，獲得不少在地日本客與銀髮族客羣青睞，特別是配合新推出日式漸進鏡片，在日本被喻爲「舒壓鏡片」，2月推出以來，價格比臺灣市面上便宜數倍而業績爆發。
邱明琪認爲，隨着時尚眼鏡店愈開愈多，年輕族羣擁有鏡框至少三～四副，而大齡族羣也有一～二副，繼鏡框之後，鏡片功能性則是下一波競爭重點，尤其是50～60歲客羣的增加，也發現大齡族羣跟進孫兒輩的時尚隊伍頗多，「無齡鏡框」成爲下一波流行趨勢，讓祖孫同框入鏡的配鏡行銷亦成爲業界跟進趨勢。
而進入數位行銷，JINS今年將透過LINE的外掛程式「API」達到無紙化行銷，邱明琪說，有此發想是起源於去年9月JINS做了一檔「日本傳統工藝系列眼鏡」的活動，即便是廣告素材，也可以在不用紙本的模式進行，就是在LINE APP上remarking虛擬店長，客人可以直接點進去體驗與虛擬店長的互動，線上DATA就會直接搜尋客人所需要的框，未料觸及迴應相當熱烈，且比實體多近20倍觸及體驗，原本爲此係列做六個月的備貨，但卻在一個半月就售罄，最重要關鍵是透過「分衆判讀」精準行銷。
邱明琪說，今年3月日本總部在全球成立CX戰略部，也就是Custmer Experience，從顧客體驗着手導入數位DATA，再從DATA進行數位行銷，把客人導進實體，三方都很重要。
JINS在面對一個月就有三～四個系列新品上市的快時尚腳步，以及數位行銷普及化，員工教育督導相對重要，邱明琪說，JINS員工平均年齡都在30歲以下，若是以過去零售業面對面教育訓練課程恐怕不受歡迎，在數位時代尤其是抖音當道下，各課店長多數會以拍影片或CS分享給門市員工，也進一步教育員工，她說，分享影片相當多元，包括銷售成功與服務案例等，邱明琪說，年輕人喜歡影片甚於說教或文字敘述，她去年就發現教育20多歲年輕員工「動態投效觸及率達45％」，JINS內部影片高達54％，教學課程多元化還進一步做內部競賽，冠軍還能領獎金與日本旅行，激勵性超高。
邱明琪指出，爲了呼應最流行的鏡框品牌與通路，JINS平均每個月會上三～四個系列新品，一年就會有36～48個系列上市，每個系列至少16支款式，也就是一年至少有576支至768支新品上市，她強調「設計是商品的生命」，所以爲了隨時反應市場需求，她每週固定與總部設計師溝通，並判讀流行性與適合度，或對新品做在地化調整等，務必達到精準上市。