太陽公主郵輪客怨「賠償不夠」 雄獅：檢討並持續溝通
雄獅旅行社包下的遊輪「太陽公主號」3月底從基隆港出發，準備到沖繩、石垣島4天3夜，因海象不佳延誤行程，上星期透過消基會調解，但賠償部分仍喬不攏，旅客今（25）日召開記者會控訴。雄獅顧客關係部林總經理對此迴應，郵輪一開始簽約就是自由行，未來會加強跟消費者之間的溝通。
上星期雄獅與旅客透過消基會調解，雄獅承諾賠償全體旅客每人新臺幣500元及雄獅旅遊商品抵用券面額1000元整做爲補償。搭上這次行程的周小姐表示，「這叫第二次傷害，乾脆不要賠好了」，去沖繩島時旅遊的點都關了，等於1/3以上行程全毀，未來得到的所有賠償會全部捐給消基會，讓消費者可以爭取自我權益。
▲旅客周小姐（左）表示，他們不是要錢，未來幾位代表得到的賠償會全部捐給消基會。（圖／記者胡順惠攝，下同）
周小姐指出，雄獅廣告不實、欺瞞旅客，900多位旅客權益受損，這團很多亂象都推給天氣亂象，廣告打4天，其實真正行程只有3天，花了很多時間在排隊，第一天花4小時，第二天在沖繩島也花3小時通關，第三天到石垣島也花2小時登島，光排隊就超過8小時，嚴重壓縮旅客在岸上的時間，下船是晚上6時22分。
「雄獅高層大言不慚、理直氣壯！」周小姐表示，上星期的調解會時，雄獅傲慢粗暴說，包船隻是包下所有艙位，就像旅行社販賣飛機票，但這完全不一樣，雄獅販賣的是遊輪之旅的旅遊商品，吃、喝、拉、撒都在遊輪上面，當然是旅遊纔是最主要的內容。
消基會董事長雷立芬表示，包船跟包飛機不一樣，應該吃喝玩樂都包在裡面，大家更生氣的是業者沒有要負擔責任，協調近4小時，雄獅認爲自己沒有錯誤，不得不公諸於大衆。她表示，太陽公主號是「老公主」，已經有24年曆史，另外一艘盛世公主號是新船，但都沒有跟消費者講清楚。
林總經理表示，旅客主要訴求是時間壓縮到觀光，從香港過來就延誤2小時，抵達沖繩也是延遲的，事實上就是天候因素，無法抗力，消費者急着下船難免會覺得不耐久候，他們有這樣的情緒的確沒有立即排解，協調會當天，這次是自由行，一開始簽約就是自由行，沒有在廣告裡頭說有更多的服務，未來會加強跟消費者之間的溝通。
雄獅聲明全文：
1.雄獅旅遊就旅客行程受天候海象等不可抗力因素影響，延誤抵港時間並連帶影響隔日抵達沖繩時間，及日本海關入境通關作業時間較旅客所認知久候，及公主遊輪所配置中文服務人員不足，致語文隔閡而未能獲得即時資訊等事由，本公司皆虛心接受旅客寶貴意見，並再次向旅客致以誠摯歉意及慰問之意。
2. 本航次3/24出發當日即因公主遊輪由香港前往基隆港途中，受海象不佳、風高浪大等天候不可抗力因素影響，致延後抵達基隆港並將遊輪出發時間推遲兩小時，進而影響沖繩靠港時間。經本公司詳實覈對，就遊輪以2千名旅客抵達沖繩靠港，因須配合進行日本海關入境查驗作業，與旅客搭乘飛機入境日本之程序相同，需檢核證件、身份並進行拍照及指紋存檔程序，約耗時2至2.5小時。查公主遊輪3/25抵達沖繩靠港當日，旅客下船接受日本海關入境查驗作業均符合標準作業程序。然而，受前日天候不可抗力因素影響，公主遊輪基於船舶及人身安全考量，航行速度較預定緩慢行駛，延誤抵達基隆港，並連帶影響沖繩靠港時間，加上部分旅客預先前往排隊等候，且抵達沖繩港當日，受到天候不佳、風強雨驟致旅客玩興大減，並基於維持隔日抵達石垣島靠港時間，船隻須於11時準時離港，使得旅客整體出遊時間受到壓縮而遊興受損，造成遊客困擾，本公司誠摯致歉並深表遺憾。
3. 就3/26抵達石垣島港口後，經日本海關臨時通知公主遊輪需變更船舷進行通關作業，造成旅客等候。經查證，基於近期國際疫情頻傳，日本海關爲加強檢驗旅客隨身攜帶物品是否含水果及肉類入境，須符合X光機器設備而變更船舷，導致臨時變更旅客下船閘口，進而影響旅客動線。然而，石垣島下船程序較爲便捷（同爲日本境內，無須海關入境查驗作業），依據一般遊輪於石垣島下船，需耗時1至1.5小時，而本次太陽公主號抵達石垣島下船程序，均符合一般遊輪搭載2千名旅客下船時間，惟本公司未能及時疏導緩解、並即時迴應旅客疑慮，而造成旅客困擾，本公司同樣向旅客致以誠摯歉意。
4. 就旅客針對太陽公主遊輪所提供之服務不足，包含24小時餐飲服務，此爲雙方認知差異，本次太陽公主遊輪「國際點心吧」均爲24小時營業，與我方所提供文件一致；然我方所派遣於此次太陽公主遊輪提供服務之工作人員，經部分旅客表示配額不足以因應近2千名旅客，此爲我方不可推委、須正視之問題，本公司就此深切檢討。
5. 雄獅旅遊爲維護旅客權益，就部分旅客向雄獅旅遊及公主遊輪主張遊興受損一節，本公司均虛心接受，並提供本航次全體旅客每人新臺幣五百元及雄獅旅遊商品抵用券面額一千元整做爲補償，本公司理解補償方案或無法滿足全體旅客需求，惟需與全體旅客依統一標準覈算，恕無法提供差別待遇，祈請旅客見諒，本公司將持續與消費者溝通，並虛心接受每位消費者寶貴意見，秉持精益求精、提升服務品質，提供予消費者更優質的旅遊服務。