爲客戶「找到心中無價的家」有巢氏房屋三度榮獲「臺灣服務業大評鑑」肯定
圖、文／有巢氏房屋提供
「您好，我是小巢！社區大小事，請找有巢氏！」成功以「社區專家」形象深植民衆心中的有巢氏房屋，透過在地化的社區經營及熱情服務，贏得客戶及各界認同，近年不僅榮獲遠見雜誌「五星服務獎」、天下雜誌「金牌服務業調查」，及30雜誌「young世代品牌調查」最常使用、最想擁有品牌的肯定，今年更在《工商時報》「臺灣服務業大評鑑」中獲得第三名。有巢氏房屋執行副總莊志成開心表示：「有巢氏房屋的在地服務精神不只深植人心，更已深化爲我們經紀人的服務DNA，如同小巢的廣告詞『找到心中無價的家』一樣，我們不僅提供360度的貼心服務，更從客戶的立場出發，瞭解每位客戶不同的潛在需求，提供最適合客戶的房產建議，進而爲客戶找到心中最理想的家。」「臺灣服務業大評鑑」今年共有375家企業受稽覈，今年的主題─超值ㄒㄧㄣ服務：內含員工用心、科技創新、顧客歡欣，三大關鍵因素。該獎項由通過SGS國際認證的神秘客，以實地查訪的方式進行調查，針對今年有巢氏房屋獲獎，主辦單位點評：「有巢氏房屋的經紀人在帶看房的路上，主動提供愛心傘給顧客使用，離開時，更主動讓顧客帶回愛心傘，以免回家路上淋雨，服務十足貼心。且門市除了提供仲介的服務之外，還提供社區居民或過路顧客10張文件免費影印，服務社區展現熱情。」對此，莊志成執行副總說：「每個人都是我們的潛在客戶，因此，無論面對的是客戶、社區鄰居或是路過門市的民衆，都是有巢氏房屋的服務對象，我們以熱忱的心主動關懷，早先一步發現需求，主動提供服務，期待能超越客戶期待。」除此之外，莊志成執行副總也分享：在集團資源的挹注下，有巢氏房屋的經紀人也都透過科技工具提供客戶精準的配對服務，近期新推出的「實境找房」功能，就讓消費者對於有巢氏房屋的科技服務有更高的滿意度。
邁向300店！「社區專家」獲大衆及加盟主認同
服務持續獲得肯定之際，有巢氏房屋今年也將朝向展店300家的目標邁進。莊志成說：「不僅有巢氏房屋的在地小巢精神獲得民衆喜愛，有越來越多的店東創業選擇加入有巢氏房屋，而我們的聯賣服務也隨着越趨增加的展店廣度及深度，發揮出更強的區域整合服務優勢。無論是買方或是賣方，我們每件來自客戶的委託，都能享有各店的客源及物件，幫助客戶進行跨區域的物件配對，促進買賣雙方的成交機會，提高成交率。」
莊志成進一步補充：「有巢氏房屋強調的是在地化的房仲服務，因此門市大多設立在社區的生活圈內，讓我們的經紀人能夠精準掌握在地的環境機能，並且熟悉、融入當地的生活型態，成爲在地生活通，因此，即便是來自其他地區的客戶，想要跨區域買屋，都可以享有更深入、更透明的區域生活資訊，不僅幫助客戶在購屋的選擇上，可以依自己的喜好及需求挑選自己喜歡的生活圈，而我們的經紀人也能從『客戶需求』、『在地環境機能』、『生活型態』爲客戶進行綜合評估，篩選出最適合客戶的房子。」
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