香草票務爭議 民航局：若未妥善處理 最重可撤銷航線
▲12/4開賣當天，香草航空網站再度大當機，許多人被重複扣款。(圖／記者陳睿中攝)記者黃士原／臺北報導
12/4廉價航空開賣臺北─東京機票，並祭出單程未稅388元特惠價吸客，只是香草航空似乎沒記取11/1大當機教訓，當日下午2點開賣時間一到網站就大當機，同時不少人被重複扣款。民航局表示，香草的總代理萬鈞旅行社須出面處理客訴，萬鈞旅行社則強調，只要交易沒有成功，航空公司並不會向銀行請款。
單程未稅388元，這是多吸引人的價格，以致於大批人潮擠進香草航空官網，造成系統癱瘓，許多人只進得了首頁，即使較爲幸運的人選到了機票，但在付款這一關卻卡住，不斷重新整理下造成信用卡重複扣款，甚至有人被扣款20次。面對於大批不滿被重複扣款的消費者，香草官方臉書並沒有在第一時間做出處置，僅在隔日在臉書留言回覆，同時在香草官方網站貼出公告。
針對信用卡重複扣款一事，香草官方在臉書回覆，只要消費者沒有取得訂位代號(PNR nummber)，即表示並未購票成功，信用卡將不會被收取任何費用。若與信用卡公司確認交易已扣款，請至電子信箱確認@vanilla-air.com 是否被設定爲垃圾郵件名單。若有任何問題，請至香草航空官網填寫聯繫表格。▲原本想大打促銷，沒想到系統當機讓臺灣消費者對香草航空印象大打折扣。(圖／取自香草航空粉絲專頁)
針對官方回覆，許多消費者並不接受，除了態度問題之外，許多人都是已經收到信用卡公司的扣款確認，但沒收到訂位確認信，這樣到底算不算訂票成功？同時官網聯繫表格又出現送不出去情況，讓消費者對於香草航空印象大打折扣。
民航局表示，由於香草航空在臺灣並沒有分公司，因此總代理的萬鈞旅行社除票務之外，也要處理相關票務客訴，這次香草航空的當機造成重複扣款事件，民航局已要求萬鈞旅行社必須處理，消費者可致電萬鈞旅行社，若問題未獲解決，民航局也會接受消費者投訴。民航局強調，機票權益問題若未妥善處理，根據《民航法》是可以暫停部分或全部業務，最嚴重還可撤銷航線證書。
至於信用卡遭到重複扣款，香草航空臺灣總代理萬鈞旅行社表示，只要消費者沒收到訂購成功確認信，也就是交易成功，香草是不會向銀行請款，但會佔到信用卡額度。若是消費者不放心，可以在官網填寫聯繫表格（英文），確認是否有訂到機票。如果消費者沒收到確認信，但卻收到銀行扣款帳單，萬鈞旅行社說，香草航空會全額退費。
銀行業者也表示，針對異常扣款，消費者可以直接打電話向客服中心反應，客服會針對問題提供解決方案。另外，針對爭議款項，只要消費者在帳單繳款截止日前，跟銀行反應並提出證明並未購買或進行交易，多數銀行會把這筆列爲爭議款項，消費者可以暫停付款，銀行會向消費者、業者進行了解，及進行後續作業。香草航空總代理萬鈞旅行社電話：02-2531-1168
香草航空官方中文臉書回覆：
敬告各位旅客，若您如無取得香草航空之訂位代號 (PNR number)，即表示您尚未購票成功，您的信用卡將不會被收取任何費用。若您已與信用卡公司確認交易已扣款，請至您的電子信箱確認 @vanilla-air.com 是否被設定爲垃圾郵件名單。若有任何問題，請至香草航空官網填寫聯繫表格。
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