餘承東稱用質量和體驗捍衛品牌，隱私是生存底線
本站科技訊 7月25日消息，近日，華爲消費者業務內部又召開了每年一度的2018年質量大會。華爲消費者業務CEO餘承東率領管理團隊做了質量宣誓，強調“以消費者爲中心，用質量和體驗捍衛品牌”。
在華爲nova3發佈會上，華爲公佈僅用了半年多一點的時間手機發貨量就突破了1億臺，餘承東認爲華爲今年發貨量可以實現2億臺，將接近全球第二的位置。“這不僅意味着華爲CBG真正走向崛起，也意味着我們要承擔更重的責任和使命。”餘承東在微博上表示。
在這次質量大會上，餘承東提到華爲所有的質量都要圍繞消費者全場景智能體驗戰略來實施。“我們的目標是成爲全球智能終端行業的領導者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發展的核心。”餘承東表示。
去年華爲消費者業務質量大會上，餘承東稱一切衝突都不應以犧牲質量爲代價。質量優先於我們的成本，優先於利潤，優先於其它，質量享有最高的優先級。本次質量大會，餘承東提出6大點，強調希望用戶體驗的質量概念可以貫穿到每一個主管和員工的心中。（靜靜）
以下爲本次質量大會餘承東講話整理：
1，以消費者爲中心，所有的質量圍繞消費者全場景智能體驗戰略來實施。
華爲的目標是要成爲全球消費者喜愛與信賴的高端品牌。榮耀是成爲年輕人喜愛和信賴的互聯網品牌。怎樣得到消費者喜愛和信賴？就是圍繞全場景智能體驗戰略，以消費者爲中心，打造全連接的無縫的智能生活體驗，其中包括智能家居和智能硬件、雲服務等。
我們不是靠一個產品來單打獨鬥，我們今天是圍繞消費者全場景智能體驗的航母戰鬥羣，有巡洋艦、驅逐艦和護衛艦，我們做產品組合也是爲了在未來的戰略中獲得更好的位置。
2，我們的目標是成爲全球智能終端行業的領導者和王者。我希望我們所有團隊和各級主管要有卓越追求和王者之氣，這是我們未來能走向更高發展的核心。
我們不管做什麼領域，都要對標業界標杆，超越所有競爭對手，甚至超越滿分。如果沒有這樣的追求，我們不可能取得更突出的成績。
如果只訂立一個低目標，我們會比目標做得更差。因爲每個人都打折，每個部門和每個鏈條都打折的話，幾個零點幾乘起來我們就會非常差，三個零點八乘起來一半都沒有了。
我們希望每個人都變一點幾，哪怕只有1.05，n個1.05乘起來數字也會非常大，所以我們要對自己有更高的追求和要求。
最主要的是，希望用戶體驗的質量概念可以貫穿到每一個主管和員工的心中，大家都能重視。
3，增長的重要基石是質量，這個質量不是狹義的產品質量，而是整個用戶體驗的質量。
我們不是一個狹義的質量，是廣義的質量。以前我們理解的質量是狹義的質量，就是我們產品不壞。“不壞”只是及格線，不可能因此成爲行業領導者，要成爲領導者，獲得更大的市場份額，我們要達到優秀。
“優秀”不單純是指產品，硬件和整機的低維修率是最基本的。我們還要圍繞整個用戶體驗來做質量。軟件好不好用，用戶用得爽不爽，在當下的重要性甚至可能超過了硬件體驗。
我們目前在硬件上的創新力量，包括攝像頭、續航、通信和芯片，已經開始走到行業的領先地位，與業界標杆最大的差距在於軟件和雲應用生態。軟件和雲服務需要大力提升，這是我們在高端市場騰飛的關鍵。
今年大質量概念圍繞用戶體驗，所有的質量圍繞體驗的質量。不斷超出用戶期望，不斷做出超出用戶期望的產品，會幫助我們迅速成長。我們從2018年開始走向騰飛之路，要實現用戶體驗的提升。
我去年做了一個比喻，質量沒做好，相當於從長江源頭到下游都被污染了。如果我們管理團隊的戰略沒做好，相當於問題出在了長江源頭。
在全流程質量中，戰略質量是源頭，如果用長江來比喻我們質量的全流程，我們的戰略質量就好比沱沱河之於長江，沱沱河是長江源頭，它決定着整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好，整個長江下游就污染了；如果我們的戰略質量不好，方向錯了，全流程的下游質量就都有問題。
我們每年發貨好幾億臺，如果任何一個環節出問題，哪怕只是個器件問題，都會放大好幾億倍。希望我們各級團隊和各級主管都要追求卓越，對標各個領域最優秀的玩家，要成爲所有我們參與領域的真正王者。
在華爲，質量的概念是全流程質量的概念。從戰略規劃和需求挖掘開始，包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料質量把控、硬件研發和創新、軟件開發、生產、營銷、零售、售後服務等各個環節，都要嚴守質量底線。總之，質量不是傳統意義上的產品質量，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的質量管理，給消費者帶來擁有卓越品質和價值的產品。
6，安全隱私是我們生存的底線。
日益嚴峻的全球貿易環境對我們提出了更高的要求，比如：歐盟今年出臺了GDPR（通用數據保護條例），我們需要做到合法合規無懈可擊。
希望各位主管不要忘記，安全隱私保護是我們生存的底線。法務部門需要支持做好IPR（知識產權）專利保護和隱私保護。
除了每年一度的質量大會，消費者BG今年還啓動了“質量年”，以消費者爲中心，立足“喜愛”、“信賴”，以NPS（淨推薦值）和FFR（市場返修率）爲牽引，以產品與解決方案、用戶經營爲主線持續構建質量優勢，強化用戶生態和產業鏈質量共建，系統推進大質量建設，成爲行業高質量的代名詞，激發消費者因高質量選擇華爲品牌和榮耀品牌的產品和服務。