預訂境外酒店卻成地下室!攜程迴應:供應商問題
承諾入住的酒店距景點5公里範圍內結果變成了25公里、房間數量少一間無法全員入住、住的是未完工的地下室，充滿黴味……7月28日，律師朱孝頂發微博直斥“攜程太爛了”。
7月30日上午，攜程方面迴應澎湃新聞（www.thepaper.cn），對於客人的不良出行體驗，攜程表示歉意。經覈實，服務問題系供應商導致。攜程第一時間對客人先行賠付，全團客人酒店費用全退，且情感補償共23400元。
朱孝頂稱，已接受上述補償方案，他還建議，攜程在選擇合作酒店、合作旅行社方面應提高標準，加大監管力度，對於達不到標準和要求的合作酒店、合作旅行社要果斷終止合作。
7月28日，律師朱孝頂發微博稱，自己供職的北京才良律師事務所組織律師和家屬赴俄羅斯海參崴4日2晚跟團遊，供應商爲阿里郎假期 （北京阿里郎國際旅行社有限公司），後又被轉到當地一家旅行社接待。攜程網在行程安排單上承諾的住宿地爲海參崴市中心、距列寧紀念碑5公里範圍內的三星級標準酒店，到達後發現被安排到了25公里外的荒郊野外類似於農家樂的地方，原本承諾的12間標準房也變成了11間房，只剩一個三人間，導致剩下的兩女一男無法入住。
朱孝頂在微博中描述當時的情況：“地下室還沒完工，房間既無空調也沒有風扇，32度高溫天氣下黴味刺鼻，房間裡連拖鞋都沒有…”
朱先生提供的照片顯示，所住地方有一個延伸向下的階梯，疑似爲地下室。
在朱提供的圖片中，所住地方有一個從地面延伸向下的樓梯，疑似爲地下室，被罩也有幾個破洞。
朱先生提供的照片顯示，被罩有幾個破洞。
7月29日，澎湃新聞聯繫到海參崴當地的這家旅行社，負責處理此事的工作人員王某稱，事發後他們立即就此事和俄方經理進行了溝通，在聽取朱先生一行人的意見後已爲他們調換賓館，增加服務項目。
王某表示，由於每年7、8月份是當地的旅遊旺季，俄羅斯旅遊市場旅館發展速度跟不上客戶猛增的快節奏，星級酒店數量不足，好多遊客對俄羅斯望值高，來到後難免會有落差。
對於此事，7月30日上午，攜程迴應，攜程旅遊在收到客戶反饋後，第一時間責成組團社北京阿里郎國際旅行社有限公司進行補救。經覈實，服務問題是由於供應商導致，攜程對客人深表歉意。對於酒店等存在的服務問題，攜程第一時間對客人先行賠付。對於全團客人的酒店2晚費用全退。同時，對於客人體驗不佳，做出情感補償，合計共23400元。對於客人的不良出行體驗，攜程再次表示歉意。
朱孝頂稱，已接受此補償方案。他說，攜程的迴應很及時，改進措施很得力，積極賠償損失等方面值得肯定。“我們對於攜程後來的表現很認可，有問題不可怕，關鍵要正視問題解決問題，以後我們也會繼續選擇信任攜程。”
朱孝頂還建議，攜程在選擇合作酒店、合作旅行社方面應提高標準，加大監管力度，對於達不到標準和要求的合作酒店、合作旅行社要果斷終止合作，要以寧肯砍掉一些旅遊線路、旅遊項目也要保證已有旅遊線路、旅遊項目達到精品的姿態來提高服務質量，切實提升客戶體驗。