直播帶貨不容虛假

來源：經濟日報

當前，直播帶貨風生水起，成爲消費者線上購物的重要方式。但與此同時，一些頭部主播直播風波不斷，虛假標註、價格誤導、銷售劣質產品等問題，不僅讓消費者飽受困擾，也把行業規範和主播自律等問題推上風口浪尖。

消費者選擇直播帶貨，不僅僅是因爲價格便宜，更因爲其能直觀展示商品和服務，有的甚至如同小型綜藝秀，融合了一些娛樂元素，讓消費者在購物的同時獲得更多情緒價值。但這並不是說，情緒價值可以取代商品本身的價值。理性的消費者也不會盲目追隨主播，他們更看中售賣商品的品控和售後服務。帶貨主播作爲銷售者，如果發佈虛假信息，欺騙誤導消費者，也躲不過連帶法律責任。

無論多受“粉絲”喜愛，帶貨主播都應保持清醒頭腦，對消費者權益和法律法規懷有敬畏之心。否則，一旦觸碰法律紅線，流量越大越容易被反噬。不斷出現的主播“翻車事故”表明，當前直播帶貨行業的規範程度，遠未適應發展速度和龐大規模的要求。

直播平臺要建立健全消費者權益保護制度，暢通用戶舉報投訴渠道。發生消費爭議時，直播平臺應配合消費者，提供直播間運營者、直播營銷人員信息等必要信息，積極協助消費者維權，切實改善售後體驗。監管部門應加大對直播帶貨相關違法違規行爲打擊力度，不僅要盯住頭部帶貨主播，也不可放鬆對其他主播的日常監管，及時迴應消費者訴求。

一些電商直播公司供應鏈管理不善，也會產生一系列問題，包括品控不嚴格造成產品質量參差不齊，庫存管理不善引發缺貨、滯銷風險，物理配送效率低影響購物體驗……因此，直播電商要加強新技術應用，持續優化供應鏈管理，確保商品質量穩定、服務到位。在直播電商與各類品牌合作過程中，品質、物流出現瑕疵在所難免，要建立一套涵蓋質檢、倉儲物流、售後服務在內的全流程運營和管理體系，讓消費者買得放心、退換舒心。

直播帶貨行業已進入存量競爭階段，許多主播爲了多分一塊“蛋糕”，採取博人眼球的宣傳方式或投機取巧的賣貨手段。這些“歪招”不一定能獲取商業利益，卻可能涉嫌違法違規。直播帶貨容不得一點虛假，想要贏得長久的流量和消費者信任，最終靠的還是強大的選品能力、質量把控能力以及售後服務能力。（本文來源：經濟日報 作者：張曉）